2 godzin temu
W czasie, gdy turystyka przenosi się do online – Rainbow, wywodzące się z Łodzi polskie biuro podróży konsekwentnie rozwija oba (online i offline) kanały sprzedaży. Touroperator właśnie otworzył setny salon sprzedaży własnej, a także ma aktualnie 64 salony franczyzowe.
W ciągu ostatnich dwóch lat firma przeprowadziła remonty w 25 lokalizacjach, a w perspektywie najbliższych miesięcy placówki zyskają nowe elektroniczne narzędzia jeszcze mocniej podnoszące pozytywne doświadczenia klientów.
Rainbow Tours jako jeden z wiodących touroperatorów na polskim rynku właśnie osiągnął poziom 100 własnych salonów sprzedaży w największych miastach i największych galeriach handlowych w Polsce. Oprócz własnego kanału sprzedaży bezpośredniej, Rainbow ma 64 salony franczyzowe, a także równorzędną do nich rolę pełnią kanały sprzedaży online i kanał sprzedaży agencyjnej.
Rainbow w najlepszych lokalizacjach
Zdecydowana większość salonów własnych Rainbow ulokowana jest w topowych galeriach handlowych takich jak Manufaktura Łódź, Złote Tarasy czy Wroclavia. Takie lokalizacje zapewniają dużą dostępność placówek, większy komfort dla klientów i dobrze dostosowaną infrastrukturę.
– Tylko w ciągu ostatnich dwóch lat aż 1/4 naszych salonów przeszła gruntowy remont. Dbamy, by wszystkie nasze placówki były wygodne, nowoczesne i dostosowane do zmieniających się oczekiwań – zarówno zwiększonego ruchu turystycznego, jak też do potrzeb naszych pracowników. Stopniowo zwiększamy również liczbę stanowisk, by usprawnić obsługę i zredukować do minimum czas oczekiwania na kontakt z doradcą. Wiele salonów także relokujemy, by znajdowały się w możliwie jak najkorzystniejszej lokalizacji w danej przestrzeni, często zmieniamy lokale na takie o większym metrażu czy bliższej odległości od wejścia – mówi Tomasz Florczak, dyrektor Działu Sprzedaży w Rainbow.
Wciąż bezpośredni kontakt jest w cenie
Mimo iż klienci są coraz bardziej samodzielni w kwestii zakupów, coraz chętniej dokonują rezerwacji online, to wciąż bezpośredni kontakt z doradcą jest bezcenny. Wciąż spore grono klientów Rainbow chce i korzysta z usług doradców w salonach sprzedaży.
– Rozwój sprzedaży online absolutnie nie oznacza spadku znaczenia salonów stacjonarnych. Widzimy, iż te kanały doskonale się uzupełniają. Klienci często zaczynają poszukiwania w internecie, a finalizują decyzję w salonie z doradcą – mówi Maciej Szczechura, prezes zarządu Rainbow.
Ostatnie dwa lata to dla sieci sprzedaży okres bardzo dynamicznych zmian. Nie tylko remonty, nie tylko relokacje czy nowe placówki, ale także rozwój w zakresie wyposażenia. Dziś większość salonów własnych Rainbow wyposażonych jest w totemy multimedialne, które w czasie rzeczywistym prezentują najatrakcyjniejsze oferty wylotów z najbliższych danemu salonowi lotnisk. Klient wchodząc do salonu, od razu widzi aktualne propozycje dopasowane do swojej lokalizacji.
– Chcemy, aby salon sprzedaży Rainbow był miejscem inspiracji podróżniczych. Totemy sprawiają, iż oferta „żyje” i zmienia się w czasie rzeczywistym, prezentując realne możliwości wyjazdu, z najbliższego lotniska. Co więcej w ciągu najbliższych miesięcy nasze salony zostaną wyposażone również w nowoczesne tablety, aby klienci mogli finalizować transakcję w nowoczesny i wygodny sposób – informuje Tomasz Florczak.
Jakość ponad wszystko
Jakość obsługi znajduje potwierdzenie w obiektywnych badaniach. We wszystkich realizowanych cyklicznie audytach typu „tajemniczy klient” salony własne Rainbow otrzymują najwyższe noty, wyraźnie wyróżniając się na tle konkurencyjnych punktów sprzedaży na rynku turystycznym.
– Chcemy utrzymać tę wysoką jakość obsługi w dynamicznym środowisku i wśród stale rosnących oczekiwań ze strony klientów. Technologia ma wspierać doradcę i ułatwiać rozmowę z klientem. Tablety pozwolą jeszcze szybciej wyszukać, porównać i zaprezentować oferty dopasowane do konkretnych potrzeb – podsumowuje Maciej Szczechura.
Jednak, jak podkreśla zarząd firmy, to nie technologia jest największą przewagą tej sieci. Można inwestować w kanał offline, w najlepsze galerie, nowoczesne rozwiązania i komfortowe wnętrza, ale wciąż największy wpływ na doświadczenia klienta ma człowiek-doradca. Największą wartością Rainbow jest wyspecjalizowana, doskonale przeszkolona kadra – pasjonaci podróży i eksperci w doradztwie turystycznym.
Rozbudowa i modernizacja sieci salonów własnych to element długofalowej strategii firmy, w której kluczową rolę odgrywa synergia kanałów sprzedaży, bezpośredni kontakt z klientem, wysoki standard obsługi oraz nowoczesne narzędzia wspierające pracę doradców. Rainbow pokazuje, iż tradycyjny salon sprzedaży może dziś być jednym z najnowocześniejszych i najbardziej efektywnych kanałów dystrybucji turystyki – działając ramię w ramię z dynamicznie rozwijającą się sprzedażą online.
