3 godzin temu
W erze dynamicznej transformacji cyfrowej, sektor retail B2B poszukuje nowych metod skalowania operacji, zwiększania sprzedaży i optymalizacji ścieżki klienta. Ostatnie innowacje pokazują, iż sztuczna inteligencja (AI) staje się kluczowym narzędziem do osiągnięcia tych celów.
Przykładem wyznaczającym nowe globalne standardy jest pilotażowy program Sephory, która uruchomiła swoją aplikację w platformie ChatGPT.
Sephora w ChatGPT: personalizacja i bezpośredni zakup
Aplikacja Sephora w ChatGPT, początkowo wprowadzona w Stanach Zjednoczonych, ma za zadanie ułatwiać klientom odkrywanie produktów i robienie zakupów, oferując spersonalizowane porady i rekomendacje. Ta ewolucja e-commerce umożliwia miłośnikom piękna personalizację, odkrywanie i zakup produktów za pośrednictwem intuicyjnego interfejsu opartego na AI.
Kluczowe funkcjonalności aplikacji to:
- Spersonalizowane doradztwo: Użytkownicy ChatGPT mogą prosić o porady kosmetyczne, na przykład: „Sephora, pomóż mi znaleźć podkład do suchej skóry”. Aplikacja rekomenduje odpowiedzi w oparciu o preferencje klienta, jeżeli ten zdecyduje się połączyć swoje konto Sephora Beauty Insider.
- Integracja Programu Lojalnościowego: Klienci mogą korzystać ze swoich nagród lojalnościowych i przywilejów członkowskich, takich jak bezpłatne wysyłki i próbki.
- Zakupy bezpośrednio w aplikacji: Przyszłe aktualizacje umożliwią płatności i finalizację transakcji bezpośrednio w aplikacji, realizując cel dotarcia do użytkowników tam, gdzie się aktualnie znajdują.
Strategiczna wartość innowacji AI dla retailerów
Pilotaż Sephory stanowi strategiczną odpowiedź na rosnącą adaptację narzędzi AI w codziennym życiu, które kształtują nowe zachowania konsumentów na całym świecie. Jak podkreśla Anca Marola, Global Chief Digital Officer w Sephorze, celem jest asystowanie klientom najlepszymi poradami i kuracją produktów „gdziekolwiek i kiedykolwiek chcą”.
Integracja ekspertyzy detalisty z nowymi narzędziami AI tworzy „bezproblemowe i konwersacyjne doświadczenia”, które są zarówno skuteczne, jak i pomocne dla konsumentów. Fakt, iż sieć liczy ponad 80 milionów aktywnych członków na całym świecie, stawia ją w unikalnej pozycji do przewodzenia tej ewolucji. Nick Turley, Head of ChatGPT w OpenAI, zaznacza, iż ChatGPT staje się „punktem wyjścia” dla odkrywania produktów i podejmowania decyzji zakupowych, a nowe doświadczenie z Sephorą eksploruje, jak zakupy mogą być bardziej spersonalizowane wewnątrz platformy AI.
Przyszłość retailu B2B polega na wykorzystaniu AI do tworzenia zaawansowanych, konwersacyjnych i zintegrowanych doświadczeń zakupowych, które spełniają oczekiwania klientów w każdym punkcie kontaktu, jednocześnie zapewniając markom i detalistom narzędzia do efektywnej optymalizacji sprzedaży i danych.
