1 dzień temu
Rok 2025 był dla branży retail czasem dynamicznych zmian, ale jednocześnie potwierdził rolę centrów handlowych jako kluczowych miejsc życia społecznego, a w konsekwencji handlu. Patrząc w przyszłość, rok 2026 będzie wymagał od branży dalszej elastyczności i zdolności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań klientów – precyzyjnego zarządzania tenant‑mixem i spersonalizowanej komunikacji kierowanej do odbiorców z różnych pokoleń – pisze w komentarzu dla redakcji Omnichannelnews.pl Anna Malcharek, Dyrektor Zarządzająca Gemini Holding.
W Gemini Holding kończymy 2025 rok z dużą satysfakcją – wszystkie nasze centra regularnie utrzymywały ponadprzeciętne wskaźniki footfallu w porównaniu do wskaźników rynkowych raportowanych m.in. przez PRCH. Takie wyniki są efektem strategii opartej na dogłębnym zrozumieniu lokalnych rynków, analizie zachowań konsumentów, w różnych grupach wiekowych, elastycznym dostosowywaniu tenant‑mixu i kreowaniu bogatej oferty doświadczeń budujących relacje z klientem, a wykraczających poza sprzedaż.
Komercjalizacja i huby społeczne
2025 rok to też bardzo intensywny czas z perspektywy komercjalizacji obiektów. Do dzisiaj podpisaliśmy 79 nowych umów najmu na łącznie prawie 36,5 tys. mkw., wzmacniając atrakcyjność naszych centrów i potwierdzając ich rolę jako stabilnych, przyszłościowych partnerów dla najemców. Wprowadziliśmy marki, które wyznaczają trendy na lokalnych rynkach – od pierwszego w kraju kompaktowego lokalu IKEA, przez Mr. DIY, Rituals, Woolworth, JD Sports czy Popeyes.
Nasze centra umacniały pozycję lokalnych hubów społecznych – miejsc, gdzie wraz z handlem i usługami spotykają się edukacja, kultura, rekreacja i społeczne zaangażowanie. Zorganizowaliśmy liczne akcje, które łączyły rozrywkę z realną wartością społeczną – od Kobiecego Rajdu po Zdrowie, przez Tydzień Zdrowia Psychicznego, po akcję krwiodawstwa, inicjatywy ekologiczne czy urodzinowy Bieg w Przebraniach. Wszystkie te inicjatywy projektowane były indywidualnie, z myślą o miastach, w których funkcjonują nasze obiekty i w oparciu o unikalne potrzeby lokalnych społeczności. Zwieńczeniem naszych działań w tym obszarze były nagrody PRCH Retail Awards dla Gemini Park Bielsko‑Biała i Gemini Park Tychy za kampanie prosprzedażowe roku – różne w formie, ale oparte na wspólnej idei bliskości z klientem. Wyróżnienia te potwierdzają, iż lokalny kontekst, zrozumienie odbiorców i budowanie autentycznych relacji realnie przekładają się na sukces.
Offline i online w harmonii
Nie tylko nasze własne doświadczenia, ale także trendy rynkowe w tym roku bardzo wyraźnie podkreśliły, iż klienci oczekują synergii zakupów, usług i doświadczeń. Usługi, gastronomia i rozrywka rosną w siłę – według danych PRCH za pierwszą połowę roku sprzedaż w tych branżach wzrosła kolejno o 6,8 proc., 5,1 proc. oraz 4,6 proc. rdr, a kolejne miesiące tylko potwierdzały, iż odwiedzający szukają czegoś więcej niż transakcji – chcą emocji, inspiracji, przestrzeni do spędzania czasu oraz realizowania codziennych spraw.
Równolegle silnie kształtuje się model omnichannel, który stał się standardem rynkowym. Choć kanały cyfrowe rozwijają się dynamicznie, klienci wciąż najbardziej cenią zakupy stacjonarne – np. zgodnie z raportem Adyen wybiera je 39 proc. badanych, podczas gdy 24 proc. woli kupować online. Jednocześnie rośnie znaczenie pełnej synergii między kanałami – aż 40 proc. badanych oczekuje spójnej, wielokanałowej ścieżki zakupowej. Dziś nie chodzi o wybór między offline a online, ale o płynne łączenie tych światów, przy czym to przez cały czas sklepy stacjonarne pozostają kluczowym miejscem kontaktu z marką.
Centra handlowe zachowują przewagę również w obliczu silnego rozwoju retail parków. Parki odpowiadają na szybkie, codzienne potrzeby i świetnie je realizują, ale nie zastąpią roli galerii jako lokalnej agory – przestrzeni spotkań, wydarzeń, obcowania z kulturą i jakościowych wrażeń. Możemy powiedzieć, iż galerie handlowe zapewniają dziś realizację wszystkich podstawowych potrzeb – od funkcjonalnych, takich jak dostęp do produktów i usług, po potrzeby społeczne, rozwojowe, emocjonalne i tożsamościowe. Centra, które zrozumieją swoją rolę w lokalnej przestrzeni, zachowują swoją konkurencyjność – to napawa optymizmem.
Budowanie lojalności
Patrząc w przyszłość, rok 2026 będzie wymagał od branży dalszej elastyczności i zdolności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań klientów – precyzyjnego zarządzania tenant‑mixem i spersonalizowanej komunikacji kierowanej do odbiorców z różnych pokoleń. przez cały czas najważniejsze pozostanie budowanie lojalności poprzez lokalność i autentyczne zaangażowanie, modernizację, zgodne z normami ESG, a także opieranie decyzji biznesowych na rzetelnych danych i analizach dotyczących zarówno klientów, jak i rynku. W 2026 roku wygrają ci, którzy potrafią zintegrować komercję z realną wartością dla społeczności i tworzyć miejsca, do których klienci chcą wracać nie tylko na zakupy.
Autorką komentarza jest Anna Malcharek, Dyrektor Zarządzająca Gemini Holding.
