1 godzina temu
Inteligentni asystenci zmieniają sposób, w jaki ludzie poznają ofertę i robią zakupy. Dlatego Zalando inwestuje w to, by jego Asystent stawał się coraz lepszym osobistym doradcą modowym. W tym roku z Asystenta Zalando skorzystało już 22 miliony klientów. Na początku 2025 roku, niedługo po jego uruchomieniu, było ich nieco ponad 2 miliony.
Wraz z rosnącą popularnością Asystent stawał się coraz bardziej biegły w dziedzinie mody i stylu życia. Za wyszukiwanie produktów, rekomendacje, rozpoznawanie stylizacji ze zdjęć, a od niedawna także doradztwo rozmiarowe odpowiadają autorskie modele sztucznej inteligencji Zalando. Czerpią one z 18 lat doświadczenia firmy w europejskim handlu modą przez Internet oraz z rozbudowanych zasobów specjalistycznej wiedzy i danych, w tym spostrzeżeń wyniesionych ze współpracy z 53 milionami klientów. Za przebieg rozmowy odpowiadają zaawansowane modele językowe od OpenAI oraz inne wiodące rozwiązania z dziedziny sztucznej inteligencji.
Zaawansowane doradztwo w zakresie doboru adekwatnego rozmiaru
Doradztwo w zakresie rozmiaru to najnowsza funkcja Asystenta Zalando, która pomaga klientom znajdować produkty nie tylko dopasowane do ich gustu, ale także dostępne we właściwym rozmiarze, a przy tym pozwala zapytać o adekwatny rozmiar bez przerywania rozmowy. Za tą pozornie prostą odpowiedzią kryje się technologia, którą Zalando rozwija od 2018 roku. Technologia ta pozwala mapować ponad 10 000 tabel rozmiarów funkcjonujących w setkach różnych systemów.
Same tabele nie wystarczają jednak, by pomóc klientom trafić w idealny rozmiar. Zalando personalizuje i upraszcza dobór rozmiaru, łącząc dane o produktach z indywidualnymi preferencjami rozmiarowymi klientów, w tym między innymi z wieloletnimi wzorcami zakupowymi, historią zwrotów, wymiarami ciała czy opiniami o dopasowaniu odzieży. Doradztwo w zakresie doboru adekwatnego rozmiaru obejmuje już około 70 proc. oferty Zalando. Gdy Asystent proponuje w pierwszej kolejności produkty dostępne w rozmiarach klientów, to ci chętniej dodają je do koszyka – testy porównawcze wykazały wzrost o 4 proc..
Wyspecjalizowane dane kluczem do trafnych rekomendacji
W miarę jak inteligentni asystenci coraz aktywniej pomagają klientom odkrywać i kupować modę, to właśnie bogactwo wyspecjalizowanych danych staje się decydującym atutem: o ile uniwersalne modele sztucznej inteligencji potrafią polecać produkty, o tyle wiarygodne doradztwo w zakresie doboru adekwatnego rozmiaru wymaga szczegółowej wiedzy o branży modowej i zrozumienia tego, jak ubrania dopasowują się do sylwetek prawdziwych klientów.
Wsparcie na każdym etapie zakupu
Poza doradztwem w zakresie rozmiaru, Zalando sukcesywnie rozszerza możliwości Asystenta na kolejne etapy ścieżki zakupowej, łącząc inspirację, odkrywanie produktów i zakupy w jednej rozmowie. Klienci mogą przesłać zdjęcie, by znaleźć podobne stylizacje, doprecyzowywać propozycje dzięki języka naturalnego, a także poprosić Asystenta o uwzględnienie kontekstu np. pogody, zbliżających się okazji czy aktualnych trendów w modzie. Mogą również zestawiać produkty ze sobą, sprawdzać dostępność, dodawać wybrane artykuły do koszyka i finalizować zamówienie, a wszystko to bez przerywania rozmowy. Asystent wspiera klientów także po dokonaniu zakupu, umożliwiając śledzenie przesyłek bezpośrednio w oknie czatu. w tej chwili 92 proc. klientów sprawdzających status zamówienia korzysta z interaktywnych kart zamówień. Dla porównania, gdy odpowiedzi miały wyłącznie formę tekstową, odsetek ten wynosił 65 proc..
Wizja Lifestyle AI według Zalando
Graeme Smith, Chief Technology Officer w Zalando, mówi: „Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki ludzie odkrywają modę, a my chcemy, by to właśnie Zalando było miejscem, od którego zaczyna się ta przygoda. Asystent Zalando odgrywa istotną rolę w naszej szerszej wizji Lifestyle AI. To inteligentna warstwa przenikająca cały ekosystem Zalando, która z czasem poznaje każdego klienta: jego gust, rozmiar, okazje, na które się szykuje, i to, czego aktualnie potrzebuje.
Niezależnie od tego, czy klient rozmawia z Asystentem, przegląda feed z inspiracjami, czy szuka czegoś konkretnego, każda taka interakcja pozwala nam poznawać go lepiej niż kiedykolwiek wcześniej. Tę wiedzę wykorzystujemy, by budować doświadczenie zakupowe, które naprawdę przypomina osobistego doradcę – takiego, który zna swojego klienta oraz świat mody i stylu życia od podszewki.”
Ciągła personalizacja i wysoka jakość konwersacji
Równolegle z wprowadzaniem nowych funkcji Zalando systematycznie poprawia jakość, stopień personalizacji i szybkość odpowiedzi Asystenta. Zapytania kierowane do Asystenta są trzykrotnie dłuższe niż typowe frazy wpisywane w wyszukiwarkę, a klienci zadają średnio ponad dwa pytania w trakcie jednej rozmowy. Zamiast polegać na krótkich słowach kluczowych, mogą szczegółowo opisać to, czego szukają, i stopniowo zawężać wybór w toku swobodnej wymiany zdań. Klienci doceniają te funkcjonalności, dzięki czemu chętniej angażują się w rozmowy z Asystentem, częściej dodają produkty do koszyka i regularniej do niego wracają.
