1 godzina temu
Czeski rynek detaliczny stał się właśnie poligonem doświadczalnym dla nowych technologii w portfolio Grupy ORLEN. Koncern uruchomił swój pierwszy w pełni samoobsługowy sklep przy stacji paliw, zlokalizowany przy autostradzie D7 w miejscowości Panenský Týnec, niespełna godzinę drogi od Pragi. Ruch ten wpisuje się w szerszy, obserwowany w całej Europie trend automatyzacji handlu detalicznego, który ma stanowić odpowiedź na rosnące koszty pracy oraz zmieniające się nawyki konsumentów oczekujących dostępności usług w modelu 24/7.
Projekt jest realizowany we współpracy z COOP, największą siecią detaliczną w Czechach, co pozwala polskiemu gigantowi paliwowemu na synergiczne wykorzystanie know-how partnera w zakresie handlu spożywczego. Placówka działa w trybie hybrydowym lub całkowicie autonomicznym, umożliwiając klientom tankowanie oraz zakupy – od marki własnej Stop Cafe po artykuły spożywcze – bez fizycznej obecności personelu. Z perspektywy technologicznej kluczowym elementem wdrożenia jest zaawansowany system monitoringu wizyjnego oraz integracja płatności, co eliminuje tradycyjne bariery w procesie zakupowym.
źródło: ORLENNajciekawszym elementem innowacji, który może przykuć uwagę branży IT, jest implementacja cyfrowego awatara o imieniu Míša. Rozwiązanie to, dostarczone przez czeski software house Next mind, wykracza poza standardowe kioski samoobsługowe. Awatar pełni funkcję wirtualnego asystenta, z którym klienci mogą komunikować się głosowo lub poprzez interfejs dotykowy, uzyskując pomoc w nawigacji po sklepie czy wyszukiwaniu promocji. Jest to jeden z pierwszych przypadków w regionie CEE, gdzie interfejs AI został tak mocno wyeksponowany w fizycznej przestrzeni retailowej typu convenience.
Marek Balawejder, członek zarządu ORLEN ds. Consumers and Products, wskazuje, iż rozwój segmentu pozapaliwowego nie jest jedynie dodatkiem, ale kluczowym motorem wzrostu marży. Liczba transakcji w tym sektorze rośnie w tempie dwucyfrowym, co uzasadnia inwestycje w formaty bezobsługowe. Pozwalają one na ekspansję usług handlowych do mniejszych miejscowości, gdzie utrzymanie pełnej obsady pracowniczej bywa nieopłacalne.
Dla ORLENu, który zarządza siecią ponad 3500 stacji w Europie Środkowej (w tym 443 w Czechach, gdzie jest liderem rynku), sukces tego pilotażu może oznaczać zielone światło dla szerszej cyfryzacji punktów sprzedaży. Testowany format w Panenský Týnec pokazuje, iż przyszłość stacji paliw to nie tylko transformacja energetyczna, ale także głęboka redefinicja modelu obsługi klienta w oparciu o retailtech.
