Big Star stawia na m-commerce. Nowa aplikacja łączy kilka funkcji

Nowa aplikacja mobilna stworzona dla Big Star potwierdza, iż przemyślana strategia m-commerce – oparta na danych, dobrym designie i zrozumieniu użytkownika – może stać się realnym motorem wzrostu, choćby dla marek o ugruntowanej pozycji offline.

Big Star to wiodąca marka modowa w Polsce z ponad 260 sklepami stacjonarnymi w 15 krajach. Firma postawiła na stworzenie nowoczesnego kanału sprzedaży m-commerce, który nie tylko odpowiada na potrzeby klientów, ale także wspiera strategiczne plany firmy – zwiększenie lojalności i usprawnienie doświadczeń zakupowych.

Z myślą o użytkowniku

Nowa aplikacja mobilna Big Star, dostępna na systemach iOS i Android, to nie tylko wygodne narzędzie do zakupów online, ale kompleksowe, natywne rozwiązanie zaprojektowane z myślą o budowaniu trwałych relacji z klientami. Łączy funkcjonalność sprzedażową z doświadczeniem zbliżonym do wizyty w sklepie stacjonarnym – dzięki zaawansowanej personalizacji, spójnemu stylowi wizualnemu i intuicyjnemu interfejsowi.

Aplikacja automatycznie dostosowuje się do trybu jasnego lub ciemnego zgodnie z ustawieniami systemowymi, zapewniając spójne wrażenia estetyczne. Interfejs został wzbogacony o wysokiej jakości zdjęcia kultowych produktów marki, przede wszystkim dżinsów, co czyni korzystanie z aplikacji doświadczeniem inspirującym i angażującym wizualnie. Stylizowane elementy UI, dopasowane fonty i ikony wspierają silną identyfikację marki na każdym etapie kontaktu z użytkownikiem.

Kluczowe funkcje obejmują inteligentne wyszukiwanie, zaawansowane filtry, możliwość skanowania kodów QR, dynamicznie dopasowujący się pulpit nawigacyjny oraz zintegrowany system rekomendacji produktowych. Aplikacja oferuje również nowy rozbudowany program lojalnościowy Big Star Club stworzony z myślą o budowaniu trwałych relacji z klientami i nagradzaniu ich za zaangażowanie. Użytkownicy mogą zbierać punkty za zakupy zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, a także za aktywności takie jak polecenie znajomego. Można je wymieniać na atrakcyjne rabaty i ekskluzywne oferty. Dodatkowo, posiadacze aplikacji mają stały wgląd w swój status, historię transakcji oraz aktualne promocje, co znacząco zwiększa wygodę korzystania i doświadczenia zakupowe.

Dalsze plany rozwoju aplikacji

Nowe narzędzie wspiera rozwój strategii omnichannel, zwiększając zaangażowanie klientów, poprawiając jakość obsługi i wzmacniając spójność doświadczenia zakupowego – zarówno online, jak i offline. Za eleganckim i dopracowanym interfejsem stoi skalowalna, stabilna architektura technologiczna, która umożliwia dalszy rozwój aplikacji wraz z rosnącymi potrzebami biznesowymi marki.

– Chcieliśmy stworzyć narzędzie, które będzie nie tylko przedłużeniem naszej oferty, ale też nowym kanałem budowania relacji z klientami. Dziś aplikacja spełnia tę rolę – ułatwia zakupy, angażuje i inspiruje. W najbliższej perspektywie planujemy jej integrację z rozwiązaniami marketing automation. Dzięki czemu użytkownicy otrzymają dopasowanie oferty i treści, a my zyskamy cenne informacje o preferencjach naszych klientów – wyjaśnia Konrad Gil, Dyrektor sprzedaży w Big Star Limited.

Od badań do produktu

Projekt rozpoczął się od szeroko zakrojonej fazy discovery, obejmującej badania UX, analizę danych klientów oraz warsztaty z zespołem Big Star. Na tej podstawie opracowano kompleksową koncepcję aplikacji, uwzględniającą zarówno potrzeby użytkowników, jak i cele biznesowe marki. Proces benchmarkingu pozwolił zidentyfikować wyróżniające się rozwiązania w branży mody i przekształcić je w dopasowane do Big Star funkcjonalności.

– Zaczęliśmy od głębokiego zrozumienia rynku, oczekiwań klientów i tożsamości marki. W ramach pogłębionych badań zebraliśmy dane ilościowe i jakościowe, obejmujące ankiety przeprowadzone wśród 800 potencjalnych użytkowników reprezentujących różne grupy demograficzne. Uzupełnieniem były szczegółowe grupy fokusowe, których celem było poznanie oczekiwań, frustracji i nawyków zakupowych klientów. Na tej podstawie zbudowaliśmy aplikację, która nie tylko odpowiada na potrzeby konsumentów, ale staje się realnym narzędziem rozwoju Big Star – tłumaczy Magda Gromisz, Head of PMO & Portfolio w Future Mind, a Solita Company, firmy która odpowiadała za wdrożenie nowej aplikacji Big Star.