BOT Marek z mBanku z nową funkcją. Chodzi o nietypowe transakcje

zgarnijpremie.pl 4 dni temu

Potwierdzanie z klientami ich nietypowych transakcji. To funkcja, za którą od maja w mBanku będzie odpowiadał BOT Marek.

BOT Marek pomoże w ważnym procesie

Najnowsze rozwiązanie, które mBank wprowadzi już od maja, to wsparcie zarówno dla klientów banku, jak i jego pracowników. Do tej pory gdy system, w trosce o bezpieczeństwo pieniędzy klientów, zablokował nietypową transakcję, do klienta dzwonił pracownik. Wprowadzona automatyzacja sprawi, iż to zadanie już niedługo przejmie znany już klientom BOT Marek.

Dzięki tej prostej zmianie bank skróci czas oczekiwania klientów na autoryzację transakcji. To z kolei umożliwi obsłużenie ich większej liczby. Klienci, którzy korzystają z aplikacji mobilnej, dostaną wcześniej powiadomienie o zbliżającym się telefonie od BOTa Marka. Pozostali podobny komunikat będą mogli zobaczyć w serwisie transakcyjnym mBanku.

„Technologia powinna nie tylko ułatwiać bankowanie, ale sprawić by klient czuł, iż jest ono bezpieczne. Już teraz, gdy nie mamy pewności, iż to klient wykonuje wskazaną transakcję, system może ją tymczasowo wstrzymać bądź odrzucić. Dotychczas, aby potwierdzić tego typu transakcję, nasi pracownicy dzwonili bezpośrednio do klientów, lub też prosili ich o kontakt. Zdajemy sobie sprawę, iż proces ten w niektórych przypadkach mógł stanowić pewnego rodzaju przeszkodę. Niemniej jednak bezpieczeństwo pieniędzy naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Dlatego też zdecydowaliśmy się uprościć proces i zaangażować w to przedsięwzięcie naszego BOTa. Od maja Marek będzie kontaktował się w takich sytuacjach z klientami” – mówi Jarosław Górski, dyrektor departamentu bezpieczeństwa w mBanku.

Bank ze względów bezpieczeństwa przypomina, iż BOT Marek ani pracownicy mBanku w trakcie rozmowy nie proszą o podanie haseł, danych do karty, kodu BLIK, czy przykładania karty do telefonu.

Źródło grafiki: mBank