Carrefour liderem szybkości [BADANIE]

W okresie przedświątecznym czas oczekiwania do kasy jest jednym z kluczowych elementów wpływających na poziom zadowolenia klientów z zakupów. Carrefour Polska ujawnił właśnie wyniki ogólnopolskiego badania BIC (Brand Image vs Competitors) realizowanego przez agencję badawczą Kantar.

Wyniki pokazują, iż od pierwszego kwartału 2024 roku, Carrefour jest liderem w zakresie czasu oczekiwania do kas, osiągając lepsze wyniki w tym zakresie od kluczowych konkurentów takich jak Biedronka, Lidl, Auchan czy Kaufland. Oznacza to, iż klienci Carrefour są najbardziej zadowoleni z czasu oczekiwania do kas, znacznie bardziej niż klienci sklepów konkurencji.

Szybka obsługa

Badanie BIC prowadzone jest na grupie ponad 1200 respondentów w trybie ciągłym i obejmuje comiesięczne wywiady z użytkownikami różnych sieci sklepów spożywczych w Polsce. Respondenci oceniają m.in. znajomość i częstotliwość korzystania z poszczególnych marek, ich komunr ikację, wizerunek oraz gotowość do polecenia danej sieci rodzinie lub znajomym. Jednym z kluczowych elementów badania jest także ocena doświadczenia zakupowego, w tym czasu oczekiwania do kas, obszaru szczególnie istotnego dla klientów w okresach przedświątecznym, kiedy mamy do czynienia ze wzmożonym ruchem zakupowym.

Osiągnięcie pozycji lidera w kategorii czasu oczekiwania do kas przekłada się na wymierne korzyści dla klientów Carrefour, zwłaszcza w okresach największego natężenia ruchu w sklepach. Sprawna obsługa pozwala klientom płynnie przejść przez proces zakupowy, od skompletowania koszyka po finalizację transakcji, niezależnie od pory dnia czy wielkości zakupów. W czasie przedświątecznym, kiedy listy zakupowe są dłuższe, a wizyty w sklepach częstsze, możliwość szybkiego zakończenia zakupów staje się istotnym elementem codziennej wygody.

Organizacja pracy

Na ten efekt składa się szereg działań realizowanych w sklepach Carrefour w całej Polsce. Sieć systematycznie dostosowuje organizację pracy do zmieniających się potrzeb klientów, rozwija infrastrukturę kasową oraz wdraża rozwiązania, które usprawniają przepływ klientów w sklepach różnych formatów. Skala i konsekwencja tych działań znajdują odzwierciedlenie w wynikach badania BIC, które potwierdzają, iż Carrefour wyróżnia się na tle konkurencji pod względem sprawności obsługi i komfortu zakupów.

W okresie przedświątecznym, gdy zakupy są częstsze i bardziej rozbudowane, Carrefour łączy sprawną obsługę z jedną z najszerszych ofert na rynku. Klienci sieci mają do dyspozycji choćby 50.000 produktów, od artykułów codziennego użytku, przez bogaty wybór produktów świeżych, po dedykowaną ofertę świąteczną, dostępnych w 6 formatach sklepów w całej Polsce.