5 godzin temu
Niemal co trzeci Polak impulsywnie kupuje produkty w internecie co najmniej raz w miesiącu – wynika z raportu Santander Consumer Banku z cyklu „Polaków Portfel Własny”. Zjawisko to staje się kluczowym czynnikiem kształtującym strategię e-commerce i wyzwaniem dla sprzedawców, którzy muszą gwałtownie reagować na zmieniające się nawyki i oczekiwania konsumentów.
Spontaniczne decyzje zakupowe w sieci przestały być domeną sporadycznych wyprzedaży, stając się stałym elementem zachowań rynkowych. Z badania Santander Consumer Banku cytowanego przez PAP wynika, iż co najmniej raz w miesiącu impulsywne zakupy robi 28 proc. Polaków, przy czym 12 proc. dokonuje ich wielokrotnie w ciągu miesiąca, a 2 proc. – choćby kilka razy w tygodniu. Szczególne podatni na bodźce zakupowe są najmłodsi konsumenci w wieku od 18 do 29 lat, wśród których aż 41 proc. przyznaje się do regularnych spontanicznych transakcji.
Cena, rabaty i szeroka oferta kluczem do serca e-konsumenta
Wybierając konkretną platformę e-commerce, Polacy kierują się przede wszystkim czynnikami finansowymi i asortymentowymi. Dla 51 proc. ankietowanych kluczowa jest cena towaru, co widać zwłaszcza w grupie pięćdziesięciolatków, gdzie wskaźnik ten osiąga 62 proc. Ważnym argumentem są też promocje i rabaty, szczególnie istotne dla trzydziestolatków (40 proc.), a także szeroki wybór produktów oraz ich bezpośrednia dostępność, na które wskazuje po 33 proc. badanych.
Istotną rolę odgrywa również logistyka. Koszty dostawy mają znaczenie dla 32 proc. uczestników badania, podczas gdy czas i wygoda doręczenia stanowią priorytet dla 26 proc. kupujących. Równie istotne okazują się opinie innych klientów i wcześniejsze doświadczenia ze sklepem (18 proc.), przejrzystość strony internetowej (17 proc.), atrakcyjne warunki zwrotów (16 proc.) oraz elastyczne metody płatności, takie jak płatności odroczone czy raty (12 proc.).
E-commerce w stałym wzroście i rola zaufania
Większa częstotliwość zakupów sieciowych wpisuje się w szerszy trend rynkowy. Polacy kupują w internecie chętniej niż w poprzednich latach, ceniąc sobie wygodę oraz bogaty asortyment. Co ciekawe, mimo dużej wrażliwości na ceny, w określonych sytuacjach polscy konsumenci są skłonni zapłacić więcej w sprawdzonym sklepie. Aż 41 proc. robi to dla zyskania pewności co do oryginalności produktu, a 36 proc. szuka w ten sposób bezpieczeństwa przy ważniejszych zakupach. Ponadto 29 proc. zadeklarowało gotowość do wyższych wydatków za szybką i pewną dostawę.
– Zakupy w sieci są uwielbiane przez wszystkich, niezależnie od tego, w jakim są wieku. Wyniki przeprowadzonego badania pokazały, iż każda grupa ankietowanych kupuje online częściej niż kiedyś. Okazuje się, iż wzrost częstotliwości korzystania z kanału e-commerce był najbardziej widoczny wśród czterdziestolatków – ponad dwie trzecie z nich zauważyło u siebie taką tendencję – mówi Patryk Perliński, Dyrektor Departamentu Sprzedaży i Relacji z Klientami Biznesowymi w Santander Consumer Banku.
***
Badanie zrealizowano na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), zrealizowanych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS). Wzięła w nim udział reprezentatywna próba 1000 dorosłych Polaków.
