6 godzin temu
Rynek Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) podwaja swoją wartość w sektorze handlu detalicznego i eCommerce – do 2029 r. osiągnie 10 miliardów dolarów, wynika z najnowszego raportu Juniper Research. Napędza go rosnące zapotrzebowanie na mobilne kampanie marketingowe i programy lojalnościowe. Ale sam wzrost rynku to za mało. Kluczowa będzie elastyczność i skalowalność narzędzi oferowanych przez dostawców.
Sektor CPaaS przeszedł w ostatnich latach istotną transformację – od dostarczania prostych usług SMS-owych do kompleksowych platform zarządzania komunikacją. W nadchodzących latach to właśnie detaliści – także ci mniejsi – będą najaktywniejszymi odbiorcami tych usług. Oczekują jednak czegoś więcej niż infrastruktury. Potrzebują pełnoprawnych platform do personalizacji, automatyzacji i wielokanałowego prowadzenia kampanii – od e-maili i wiadomości RCS po chatboty i płatności mobilne.
To sygnał dla dostawców: by utrzymać się na fali, trzeba zmienić punkt ciężkości – z funkcji na doświadczenie klienta. Juniper wskazuje, iż platformy CPaaS powinny umożliwiać kompleksową orkiestrację kampanii z poziomu jednej konsoli, najlepiej zintegrowanej z narzędziami AI. Takie rozwiązania pozwolą detalistom nie tylko prowadzić kampanie efektywniej, ale też skalować je bez konieczności inwestowania w kolejne rozwiązania.
Warto zwrócić uwagę na technologiczną zmianę kanału. Według Juniper Research, to właśnie detaliczni użytkownicy jako pierwsi zaczną migrować z tradycyjnych SMS-ów do bardziej zaawansowanych formatów, takich jak RCS. Oznacza to konieczność przebudowy podejścia do treści, mierzenia skuteczności i integracji z CRM-em – czyli większej złożoności po stronie platformy.
Dla sektora CPaaS to szansa i test dojrzałości. Firmy, które zdołają zaoferować spójne, intuicyjne środowiska pracy dla działów marketingu i sprzedaży, będą mogły nie tylko korzystać z rosnącego popytu, ale też odegrać istotną rolę w cyfrowej transformacji handlu detalicznego. Reszta pozostanie tylko tłem rosnących statystyk.
