9 godzin temu
Ponad 700 projektów, cyfryzacja sklepów, wsparcie technologiczne dla apteki online – dm med w Niemczech oraz dla ponad 2700 kas w 8 krajach i miliony interakcji z klientami – tak dmTECH rozwijał technologię dla retailu w 2025 roku.
Rok 2025 był dla dmTECH okresem intensywnego rozwoju technologii wspierających sprzedaż omnichannel i cyfrowe doświadczenie klientów w grupie dm. Zespół liczący niemal 1 400 osób, w tym prawie 100 specjalistów w Polsce, realizował projekty mające bezpośredni wpływ na funkcjonowanie sklepów stacjonarnych, e-commerce oraz punktów styku z klientami na wielu rynkach. W ciągu roku dmTECH zrealizował łącznie ponad 700 projektów obejmujących, m.in. systemy kasowe, digital twin store, automatyzację customer journey, rozwiązania z obszaru MarTech i HRTech oraz narzędzia oparte na generatywnej sztucznej inteligencji.
Inteligentny asystent zakupowy
Jednym z najważniejszych wdrożeń był inteligentny asystent zakupowy dmAI, zintegrowany z aplikacją dm i wykorzystywany w tej chwili przez miliony użytkowników w Niemczech, który czeka na wdrożenie w kolejnych krajach. Rozwiązanie działa w całości na własnej infrastrukturze dmTECH, co pozwala zachować pełną kontrolę nad danymi i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa. W 2026 roku planowane są kolejne wdrożenia w obszarze customer genAI.
Rok 2025 był dla dmTECH bardzo istotny, nie tylko ze względu na osiągnięcia technologiczne, takie jak integracja dmAI czy wdrożenie skanerów pierścieniowych, ale przede wszystkim ze względu na skalę naszego rozwoju. W retailu technologia musi realnie wspierać codzienne doświadczenia klientów i pracowników, od zakupów, przez logistykę, po obsługę posprzedażową. W dmTECH koncentrujemy się na rozwiązaniach, które działają w skali tysięcy sklepów i punktów styku z klientami, ale jednocześnie pozostają blisko ludzi i ich realnych potrzeb.
– Jesteśmy dumni, iż polski oddział odgrywa w tym procesie tak znaczącą rolę. Jednym z najważniejszych działań, jakie wspieraliśmy jako dmTECH, było uruchomienie dm med w Niemczech. To projekt, który dla grupy dm oznaczał wejście do sektora zdrowotnego, a dla nas wyzwania technologiczne, dzięki którym zintegrowaliśmy naszą aptekę online między innymi z aplikacją dm – dodaje Stephan Seitz, dyrektor odpowiedzialny za dmTECH Polska i Head obszaru Customer Technology dmTECH.
Wsparcie technologiczne
Technologia wspierała w minionym roku również zaplecze operacyjne retailu. W centrach dystrybucyjnych drogerii dm wdrożono skanery pierścieniowe Zebra RS5100, które usprawniły procesy kompletacji zamówień i poprawiły ergonomię pracy zespołów, realnie wpływając na efektywność codziennych operacji logistycznych.
Od jesieni 2025 roku dmTECH działa już w trzech krajach: Niemczech, Polsce i Austrii. Polski oddział pełni istotną rolę w cyfryzacji sklepów, wspierając m.in. technologiczną obsługę ponad 2700 kas samoobsługowych w ośmiu krajach oraz wdrażanie i zmiany w oprogramowaniu punktów odbioru dm, dostępnych w niektórych lokalizacjach w Europie także w modelu 24/7. W minionym roku równolegle rozwijane było wewnętrzne narzędzie dmGPT, które tylko w ciągu 12 miesięcy wygenerowało ponad 4 miliony podpowiedzi, wspierając prawie 100 000 pracowników w całej grupie dm i potwierdzając rosnące znaczenie AI we wsparciu codziennej pracy członków naszej społeczności.
Z myślą o klientach
Warto podkreślić, iż integralną częścią dmTECH w Polsce jest także Biuro Obsługi Klienta dm. W 2025 roku zespół BOK obsłużył około 10 tysięcy zapytań od klientów, dbając o płynną, bezpieczną i wygodną ścieżkę zakupową. Najczęściej dotyczyły one oferty produktowej, procesu składania i realizacji zamówień oraz usług dostępnych zarówno w drogeriach stacjonarnych, jak i w sklepie online. Klienci najchętniej wybierali kanały tekstowe kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, które niezmiennie cieszą się największą popularnością.
Rok 2025 przyniósł również dalsze inwestycje w rozwój kompetencji i kultury organizacyjnej. dmTECH Polska prowadzi intensywną rekrutację, spółka poszukuje niemal 30 nowych współpracowników, w tym konsultantów IT i programistów ze znajomością języka polskiego oraz angielskiego i/lub niemieckiego. W całym dmTECH do programów stażowych i studenckich przyjęto 32 nowe osoby, w tym pierwszy raz w Polsce 4 w ramach pilotażowego programu University TECH Talents.
dmTECH rozwija też inicjatywy takie jak CTTC – Close To The Customer, umożliwiające specjalistom IT lepsze zrozumienie realiów pracy w drogeriach i projektowanie rozwiązań bliżej codziennych potrzeb klientów. W jego ramach specjaliści IT przez tydzień poznają specyfikę pracy w drogerii, rozwiązując bieżące i istotne przypadki technologiczne dzięki inspiracjom od klientów i pracowników. W projekcie tym uczestniczyła już co piąta osoba z dmTECH PL.
