Ewolucja rynku e-commerce w Polsce i konieczność transformacji cyfrowej

Rynek e commerce w Polsce nie stoi w miejscu – rozwija się dynamicznie, ale jednocześnie ewolucja ta uwidacznia głęboką transformację, którą sektor handlu musi przejść, jeżeli chce nie tylko przetrwać, ale i realnie konkurować na rynku europejskim. Coraz większa liczba Polaków regularnie robi zakupy online, a e commerce staje się integralną częścią konsumenckiego życia. Jednocześnie rozwój technologii i zachowań zakupowych stawia przed przedsiębiorcami nowe wymagania, dla których jedyną odpowiedzią jest pełna cyfrowa transformacja.

Statystyki jasno pokazują, iż rynek nie tylko rośnie, ale zmienia się pod presją wymagań współczesnych konsumentów. Z danych wynika, iż liczba aktywnych sklepów internetowych w Polsce przekroczyła już 73 tysiące, ale dynamika ich przyrostu spowalnia – w pierwszym półroczu 2025 r. przyrost netto wyniósł zaledwie około 1 tysiąca nowych sklepów, przy równoczesnym wykreśleniu aż 3 tysięcy działalności z rynku, co wskazuje na rosnącą konkurencję i trudności wejścia w cyfrową sprzedaż bez solidnej strategii technologicznej.

Rynek ecommerce

Polski ecommerce ma jednak ogromny potencjał wzrostu. Szacuje się, iż wartość sprzedaży online wzrośnie z obecnych poziomów do 51,4 mld USD do 2028 r., a liczba osób robiących zakupy w sieci nieustannie rośnie – z blisko jednej trzeciej populacji w 2024 r. do prognozowanych ponad 20 milionów zakupowiczów w najbliższych latach. To tempo rozwoju to sygnał, iż e commerce staje się nie tylko uzupełnieniem tradycyjnego handlu, ale jego kluczowym filarem.

Mimo tego Polska wciąż znajduje się w ogonie europejskiego rankingu cyfryzacji detalicznej. Udział zakupów online w całkowitej sprzedaży w detalu w Polsce przez cały czas pozostaje poniżej średniej unijnej, a wiele firm przez cały czas traktuje sprzedaż internetową jako dodatek, a nie jako strategiczne centrum swojej działalności. Ten dystans do bardziej rozwiniętych rynków nie wynika tylko z zachowań konsumenckich – często wynika z braku inwestycji w technologie oraz braków w zdolności przedsiębiorców do dostosowania procesów operacyjnych do realiów cyfrowych.

Dzisiejszy klient oczekuje pełnej dostępności produktów i usług, błyskawicznej obsługi oraz personalizowanych doświadczeń zakupowych. W odpowiedzi na te potrzeby powstają i rozwijają się nowe modele handlu, takie jak omnichannel – koncepcja integrująca wszystkie kanały sprzedaży, żeby klient mógł płynnie przechodzić od doświadczeń online do zakupów w sklepie stacjonarnym i z powrotem. Dane wskazują, iż aż 71% konsumentów deklaruje kupowanie tej samej marki zarówno online, jak i offline, a dla 75% z nich dostępność marki we wszystkich kanałach jest istotna przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Co więcej, w dobie intensywnej konkurencji globalnej – zwłaszcza ze strony ogromnych platform międzynarodowych i chińskich graczy takich jak Temu czy AliExpress – polscy sprzedawcy muszą robić więcej niż tylko oferować produkty online. Lokalne platformy, takie jak Allegro, przez cały czas dominują, ale presja konkurencyjna wymusza innowacje i inwestycje w technologie personalizujące ofertę, usprawniające logistykę i doświadczenia klienta.

Transformacja cyfrowa przestaje być opcją, a staje się koniecznością

Strategiczna rola technologii w e commerce jest coraz bardziej widoczna także w zastosowaniu sztucznej inteligencji. AI staje się narzędziem, które nie tylko automatyzuje obsługę klienta – poprzez chatboty czy systemy rekomendacyjne – ale i przewiduje zachowania zakupowe, optymalizuje stany magazynowe, personalizuje ofertę, upraszcza płatności i przyspiesza realizację zamówień. W praktyce, firmy, które wdrożą AI, zyskują przewagę konkurencyjną – szybsze i bardziej trafne rekomendacje, poprawę konwersji i lepsze doświadczenia klientów.

– Transformacja cyfrowa w e-commerce wchodzi w nową fazę – w 2026 roku zakupy coraz częściej będą zaczynać się i kończyć w interfejsach konwersacyjnych, takich jak ChatGPT. Klienci oczekują dziś spersonalizowanych rekomendacji, natychmiastowych odpowiedzi i płynnej obsługi bez opuszczania rozmowy, co radykalnie zmienia modele sprzedaży online. To oznacza dla firm konieczność integracji AI z logistyką, płatnościami i obsługą klienta w czasie rzeczywistym – mówi Maciej Hojszyk, Commercial B2B Director w INEA. – INEA wspiera przedsiębiorstwa w realizacji najbardziej innowacyjnych wdrożeń, zapewniając niezawodną infrastrukturę, wysoką jakość łączy i zaplecze pod rozwiązania oparte na AI. Dzięki temu biznes może bezpiecznie skalować nowe modele sprzedaży i odpowiadać na dynamicznie zmieniające się zachowania konsumentów. – dodaje.

W kontekście tych zmian pełna transformacja cyfrowa przestaje być opcją, a staje się koniecznością. Przedsiębiorstwa, które pozostają przy modelach sprzedaży sprzed dekady, ryzykują marginalizację i utratę klientów na rzecz tych, które inwestują w integrację kanałów sprzedaży, automatyzację procesów i nowoczesne narzędzia analityczne.

Przyszłość e-zakupów

Właśnie tutaj kluczową rolę odgrywają partnerzy technologiczni tacy jak INEA. Wsparcie eksperckie w projektach e commerce i cyfrowej transformacji może oznaczać różnicę między stagnacją a dynamicznym wzrostem. INEA pomaga firmom wdrażać rozwiązania omnichannel, integrować AI do procesów sprzedażowych i marketingowych oraz rozwijać infrastrukturę cyfrową, dzięki czemu przedsiębiorstwa są w stanie szybciej reagować na zmieniające się oczekiwania klientów i efektywniej konkurować na rynku. Dzięki partnerstwu z ekspertami takimi jak INEA, firmy mogą „złapać falę” transformacji cyfrowej i przekształcić ją w przewagę konkurencyjną.

Przyszłość zakupów w sieci to świat pełnej integracji kanałów, spersonalizowanych doświadczeń, błyskawicznej realizacji zamówień i inteligentnej obsługi klienta. AI, omnichannel i mobilność staną się normą – a nie dodatkiem – w każdej strategii handlowej, która chce być skuteczna w 2026 i kolejnych latach. Polska jako rynek z ogromnym potencjałem, stoi dziś przed szansą, by nie tylko dogonić Europę, ale stać się jednym z liderów cyfrowego handlu. Warunkiem jest odważne inwestowanie w technologie, partnerska kooperacja z ekspertami i pełne otwarcie na zmiany, które już dziś kształtują przyszłość zakupów online.