3 godzin temu
Frisco od dwóch dekad tworzy rynek zakupów spożywczych online – od pionierskiego start-upu do lidera krajowego rynku e-grocery. Przez ten czas spółka konsekwentnie budowała przewagę w oparciu o technologię, logistykę i efektywność operacyjną, inwestując m.in. w zautomatyzowane magazyny, własną flotę, rozwiązania AI i wdrożenie systemu kaucyjnego. Dziś z Frisco korzysta ponad ćwierć miliona klientów rocznie, a wartość koszyka stale rośnie. Spółka pozostaje jednym z kluczowych projektów Grupy Eurocash i konsekwentnie zbliża się do pełnej rentowności.
Frisco powstało w 2006 r. w Warszawie jako jeden z pierwszych supermarketów działających w modelu pure-player, czyli wyłącznie w kanale online. Od początku rozwijało własne kompetencje technologiczne i logistyczne. Ważnym momentem w historii spółki było wejście Grupy Eurocash do akcjonariatu w 2014 r., a następnie przejęcie 100 proc. akcji w 2020 r. Inwestycja zbiegła się z pandemią, która przyniosła skokowy wzrost zainteresowania zakupami spożywczymi online i przyspieszyła zmianę nawyków konsumentów.
– Kiedy Frisco zaczynało, zakupy spożywcze przez internet były raczej nowinką technologiczną. Edukowaliśmy nie tylko klientów, ale też producentów, którzy nie byli przygotowani na sprzedaż w tym kanale. Przez te 20 lat wiele się zmieniło, dzisiaj nikogo już nie dziwi zamawianie cotygodniowych zakupów do domu, a rynek stał się bardzo konkurencyjny. Od początku wiedzieliśmy jednak, iż w tym biznesie o sukcesie zdecydują jakość, wygoda i niezawodność – i w tych obszarach nigdy nie chcieliśmy iść na skróty. Technologia była i jest dla nas sposobem, żeby te standardy utrzymać wraz ze wzrostem skali – mówi Grzegorz Czekalski, p.o. CEO zarządu Frisco.
Technologia gra pierwsze skrzypce
Od początku technologia odgrywa kluczową rolę w rozwoju Frisco. Przełomem było uruchomienie w 2019 r. nowoczesnego centrum logistycznego w Klaudynie pod Warszawą, wówczas jedynego tego typu w polskim e-grocery. Od grudnia 2023 r. uzupełnia je zautomatyzowany magazyn w Marysinie. Obiekt o powierzchni ponad 13,5 tys. mkw. może obsługiwać choćby 4 tys. zamówień dziennie i około 115 tys. linii produktowych.
Frisco wykorzystuje własną flotę Frisco Vanów oraz zaawansowane systemy wspierające codzienne funkcjonowanie biznesu – od zarządzania dostępnością produktów i planowania dostaw po optymalizację tras i obsługę zamówień. Rozwiązania te pozwalają zwiększać skalę działalności przy utrzymaniu wysokiej efektywności operacyjnej. Aż 98,9 proc. zamówień jest kompletowanych bez stosowania zamienników, a 97,7 proc. dostaw trafia do klientów w wybranym przez nich jednogodzinnym oknie czasowym.
Innowacje blisko potrzeb
Firma jest również pionierem we wdrażaniu nowych rozwiązań związanych z doświadczeniem zakupowym. W 2025 r. w aplikacji mobilnej spółka wprowadziła Friscoacha – doradcę zakupowego i kulinarnego wykorzystującego technologię Gen AI. Z kolei na początku 2026 r. jako pierwszy sklep online w Polsce uruchomiła system zwrotu opakowań kaucyjnych przy dostawie zakupów. Do sierpnia 2026 r. klienci zwrócili 7 mln opakowań, a z usługi skorzystało ponad 25 tys. użytkowników.
– Wygoda od początku była jednym z najważniejszych powodów, dla których klienci wybierali Frisco. Dlatego cały czas szukamy sposobów, żeby zakupy były dla nich jeszcze prostsze. I system kaucyjny był przykładem takiego podejścia. Chociaż nie mieliśmy obowiązku do niego przystąpić, zrobiliśmy to bez wahania, bo widzieliśmy w nim kolejne udogodnienie. I to była dobra decyzja – klienci zwracający opakowania kaucyjne u naszych kurierów, składają zamówienia o 3-4 dni częściej niż pozostali – podkreśla Czekalski.
Obecnie strategia Frisco opiera się na budowaniu regularności zakupów i zwiększaniu wartości koszyka. Dużą rolę w tym procesie odgrywa oferta, która ewoluuje wraz ze zmieniającymi się potrzebami klientów. Strategię wspiera również polityka cenowa, bo ceny we Frisco są zbliżone do hipermarketowych, co czyni ten model zakupowy dostępnym dla szerokiej grupy klientów.
