3 godzin temu
Rok 2025 był dla spółki Dadelo czasem intensywnego wzmacniania naszej strategii omnichannel oraz rozwoju sieci sprzedaży. Otworzyliśmy trzy kolejne salony stacjonarne – w Gdańsku, Poznaniu i Krakowie – dzięki czemu pod szyldem CentrumRowerowe.pl działa już pięć punktów w Polsce. Rozbudowa kanału offline idzie w parze z konsekwentnym ulepszaniem naszego e‑commerce, tak aby klienci mogli kupować szybko, wygodnie i świadomie – pisze w komentarzu dla Omnichannelnews.pl Jacek Zieziulewicz, Dyrektor Handlowy Dadelo S.A.
Rozszerzamy również cały czas naszą bazę wiedzy – blog, poradniki i treści edukacyjne w social mediach – bo ważne jest dla nas, aby być realnym eksperckim wsparciem dla wszystkich rowerzysty. Efekt? Pierwsze trzy kwartały roku okazały się rekordowe w historii spółki zarówno pod względem
przychodów, jak i wyniku netto.
Strategia omnichannel wymaga ciągłego doskonalenia
Miniony rok po raz kolejny potwierdził, iż omnichannel to nie zestaw narzędzi, ale filozofia działania całego biznesu. Klienci oczekują połączenia wygody online z doświadczeniem, jakie daje kontakt w salonie – dopasowanie roweru, test, doradztwo czy serwis. Dlatego skupiamy się na rozwijaniu rozwiązań, które łączą oba światy: strefa click&collect, jednolita polityka cenowa, technologie NFC i QR ułatwiające samodzielne sprawdzanie informacji o produktach oraz możliwość swobodnego łączenia kanałów zakupu, zwrotu czy wymiany.
Budowa omnichannelu to proces ciągłego doskonalenia. Dbamy m.in. o to, by w sklepie internetowym klient od razu widział najbliższy salon, w którym odbierze zamówienie jeszcze tego samego dnia. Inwestujemy także w analizę zachowań klientów – ankiety, badania potrzeb, monitoring ścieżek zakupowych. Tylko rozumiejąc odbiorców, możemy projektować doświadczenia, które naprawdę ułatwiają im decyzje zakupowe.
Inwestycje w logistykę i technologie
Jednym z największych wyzwań pozostaje logistyka zwrotów oraz precyzyjne odwzorowanie stanów magazynowych i sklepowych online. W naszej branży detale – jak kolor czy wariant akcesoriów – mają ogromne znaczenie, a zarządzanie ponad 85 tys. SKU wymaga ciągłej optymalizacji procesów i technologii. Równocześnie widzimy wyraźnie, iż sklepy stacjonarne odgrywają coraz większą rolę – klienci na przykład chętniej kupują w nich rowery wyższej klasy, zwłaszcza elektryczne.
Branża rowerowa korzysta dziś z rosnącej świadomości ekologicznej, popularności aktywności outdoorowej oraz urbanizacji, która sprzyja przesiadaniu się na rowery, w tym e‑bike’i. To wszystko umacnia fundamenty naszego wzrostu.
Przyszłość Dadelo to dalsze inwestycje w technologię, automatyzację procesów, rozwój salonów stacjonarnych oraz narzędzia podnoszące jakość doświadczenia klienta. Już niebawem otwieramy kolejny salon, tym razem w Zabrzu. Wierzymy, iż zrównoważony, dobrze zintegrowany model omnichannel będzie kluczem do dalszego dynamicznego rozwoju spółki.
Autorem komentarza jest Jacek Zieziulewicz, Dyrektor Handlowy Dadelo S.A.