Jak badać potrzeby klienta, by projektować zyskowne innowacje?

Firmy rutynowo podchodzą do poznawania potrzeb klientów. A szkoda, ponieważ to właśnie za odkrytymi potrzebami i motywacjami stoi przewaga konkurencyjna. Zrozumienie klienta „tak naprawdę”, to podstawa do stworzenia innowacji, która realnie ułatwia życie. Jak badać ich potrzeby? Podpowiada Zuzanna Mikołajczyk, strateg i trener innowacji.