Dlaczego wybór wina online jest trudniejszy niż w sklepie stacjonarnym?
Zakupy w sklepie z winem online dają ogromny wybór. I właśnie ta zaleta potrafi też być problemem.
Na marekkondrat.pl dostępnych jest ponad kilkaset etykiet. Różne szczepy, regiony, style i roczniki. To siła tej oferty, ale też wyzwanie, gdy:
- szukamy wina na prezent,
- planujemy kolację i zastanawiamy się, jakie wino do potrawy będzie najlepsze,
- nie pijemy wina na co dzień i nie czujemy się ekspertami,
- szukamy wina do konkretnej okazji,
- albo po prostu chcemy mieć pewność, iż wybór będzie adekwatny.
W sklepie stacjonarnym wystarczy jedno pytanie do doradcy.
Na stronie internetowej często zostajemy sami z filtrami i opisami produktów, a najważniejsze pytanie brzmi zawsze tak samo: „Czy to wino będzie dobrym wyborem w mojej sytuacji?”
Problemem nie jest brak informacji. Problemem jest nadmiar możliwości.
Jak ułatwić dobór wina online?
W Kondrat Wina Wybrane od lat stawiamy na doradztwo i edukację. Naturalnym krokiem było więc przeniesienie tej filozofii do świata online.
Zamiast rozbudowywać kolejne sekcje poradnikowe, w marekkondrat.pl postawiliśmy na rozwiązanie bliższe realnemu doświadczeniu wizyty w sklepie stacjonarnym.
Dlatego powstał Merlo, cyfrowy sommelier, z którym można rozmawiać tak, jak z doradcą w sklepie winiarskim.
Rozmawiając z Merlo nie trzeba znać szczepów ani regionów, używać specjalistycznego języka ani obawiać się o popełnienie faux pas.
Bot analizuje ofertę sklepu i proponuje konkretne etykiety dopasowane do okazji, stylu i budżetu. Dzięki temu wybór wina online staje się bardziej intuicyjny i mniej stresujący.
Cyfrowy sommelier, który zna ofertę sklepu
Merlo pracuje na bazie ponad 2 tys. produktów dostępnych na marekkondrat.pl. Zna:
- nowości,
- aktualne promocje,
- bestsellery,
- zasady programu lojalnościowego Wino Grono,
- etykiety, które zdobyły nagrody lub wyróżnienia w międzynarodowych konkursach i prasie winiarskiej
Jego odpowiedzi nie są przypadkowe. Analizuje pytanie i dopasowuje rekomendacje do kontekstu: potrawy, okazji, budżetu czy preferowanego stylu wina.
To rozmowa, która prowadzi do decyzji, a nie kolejna lista wyników.
Dodatkowo Merlo odpowiada na pytania dotyczące wysyłki, płatności, zwrotów czy zasad zakupów. Obsługuje również pytania w różnych językach, co ułatwia korzystanie z oferty obcojęzycznym Klientom.
Pomoc, która nie kończy się na wyborze wina
Rola Merlo nie kończy się w momencie dodania produktu do koszyka. Bot pełni także funkcję pierwszego punktu kontaktu z obsługą. Można zapytać go o:
- etap realizacji zamówienia,
- przewidywaną datę wysyłki, dostawy,
- link do śledzenia swojej paczki,
- kwotę do zapłaty przy opcji dostawy za pobraniem,
- i wiele wiele innych.
W sytuacjach wymagających interwencji Merlo pomaga w zgłoszeniu reklamacji lub przekierowuje sprawę do zespołu Biura Obsługi Klienta (BOK).
Sklep przez cały czas ma realny zespół BOK. Merlo go nie zastępuje. Przejmuje jedynie powtarzalne pytania i zapewnia natychmiastowe odpowiedzi, również poza standardowymi godzinami pracy.
Dla kupujących oznacza to ciągłość opieki w jednym miejscu.
Ta sama rozmowa, to samo miejsce, bez przełączania się między zakładkami i kanałami kontaktu.
Pełni więc podwójną rolę. Jest zarówno cyfrowym sommelierem, który pomaga w wyborze wina, jak i opiekunem Klienta, który towarzyszy w całym procesie zakupowym.
Co pokazują pierwsze miesiące działania?
Od stycznia Merlo obsłużył 842 rozmowy. W wielu z nich pomógł zainteresowanym szybciej odnaleźć się w ofercie i podjąć decyzję bez poczucia zagubienia.
To moment, w którym technologia faktycznie poprawia doświadczenie zakupowe w Kondrat Wina Wybrane, zamiast być tylko dodatkiem.
AI jako proces, który rozwija się razem z Wami
Merlo nie jest zamkniętym, gotowym produktem. Każda rozmowa pokazuje, gdzie możemy doradzać lepiej i trafniej.
Bot uczy się sposobu, w jaki pytacie o wino, i stopniowo rozwija swoje możliwości. Celem nie jest automatyzacja sama w sobie, ale realne wsparcie przy wyborze wina online.
Każda rozmowa pokazuje, czego jeszcze brakuje, co warto uprościć i gdzie możemy pomóc lepiej. To proces rozwijający się razem z Wami – Klientami Kondrat Wina Wybrane.
AI, które ma sens
Merlo nie zastępuje ludzi. Zastępuje czekanie.
Dzięki temu nasz zespół może skupić się na bardziej złożonych sprawach, a Wy szybciej dostajecie odpowiedzi na pytania, które pojawiają się w trakcie zakupów na marekkondrat.pl. także w dni wolne i po godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.
I właśnie w takiej roli widzimy dziś AI w Kondrat Wina Wybrane.
Merlo powstał we współpracy z zespołem TrafficWatchDog i jest rozwijany w oparciu o realne pytania i potrzeby Klientów marekkondrat.pl.