Klienci gotowi na lojalność, ale firmy tylko deklarują, iż im zależy na utrzymaniu relacji. Koncentrują się jednak na szukaniu nowych

Zdjęcie: Lojalny klient pożądany przez firmy, ale tylko w deklaracjach. W działaniach praktycznych więcej niż połowa marek bardziej stara się o pozyskanie nowych Shutterstock


Firmy oczekują lojalności od klientów, a ci są na to gotowi, ale stawiają swoje warunki. Skoro swoimi decyzjami zakupowymi okazują przywiązanie do marki, to chcą też być traktowani na specjalnych warunkach. Paradoksalnie takowe firmy częściej szykują, by pozyskać klientów nowych niż utrzymać lojalnych. Czy to ma sens i dlaczego tak się dzieje.