1 godzina temu
Obsługa klienta w 2025 r. to strategiczny obszar, który decyduje o przewadze rynkowej. W erze cyfryzacji i automatyzacji wygrywają ci, którzy potrafią połączyć innowacje z ludzkim podejściem. Klienci oczekują dziś dostępności w wielu kanałach, szybkości i personalizacji, ale wciąż najważniejszy jest czynnik ludzki – empatia, zrozumienie i umiejętność budowania relacji.
Paulina Rutkowska
CCS & Sales Manager w Mellon Poland
Mellon Poland od lat udowadnia, iż technologia jest narzędziem, a nie celem. Nasze rozwiązania Contact Center 360° integrują wszystkie kanały komunikacji i wykorzystują automatyzację oraz sztuczną inteligencję, aby skrócić czas obsługi i przejąć rutynowe zadania. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się na tym, co naprawdę istotne: tworzeniu doświadczeń, które budują lojalność i zaufanie.
Naszą przewagą jest innowacyjność połączona z inkluzywnością. Jako pierwsi w branży zdobyliśmy certyfikat OK SENIOR®, eliminując bariery wiekowe i projektując procesy przyjazne dla osób 50+. To dowód, iż obsługa klienta może być jednocześnie nowoczesna i dostępna dla wszystkich.
Rok 2026 będzie dla Mellon Poland wyjątkowy – świętujemy 20-lecie działalności. To dwie dekady konsekwentnego rozwoju, wdrażania technologii i budowania relacji opartych na zaufaniu. Nasza misja pozostaje niezmienna: wspierać partnerów w tworzeniu obsługi, która nie tylko rozwiązuje problemy, ale staje się wartością dodaną dla biznesu.
Przyszłość należy do tych, którzy potrafią połączyć innowacje z człowiekiem. My już to robimy – i zapraszamy do współpracy instytucje, które chcą być liderami jakości w obsłudze klienta.
