1 dzień temu
Nękanie przez firmę windykacyjną to niestety częsty problem, z którym mierzą się dłużnicy w Polsce. Windykatorzy przekraczający swoje kompetencje, dzwoniący o różnych porach, informujący osoby trzecie o długu czy zastraszający dłużników, działają niezgodnie z prawem. Każda osoba doświadczająca takich praktyk ma prawo do obrony i może podjąć konkretne kroki prawne. Sprawdź, gdzie zgłosić nękanie przez firmę windykacyjną i jakie środki ochrony ci przysługują.
Czym jest nękanie przez firmę windykacyjną
Firma windykacyjna ma prawo kontaktować się z dłużnikiem w celu odzyskania należności, jednak jej działania muszą odbywać się w ramach prawa i dobrych obyczajów. Windykacja to pierwszy etap odzyskiwania długu, który ma na celu polubowne rozwiązanie problemu przed skierowaniem sprawy do sądu.
Głównym zadaniem windykatora jest uregulowanie długu poprzez negocjacje i przypomnienia. Nie ma on uprawnień komornika – nie może zajmować majątku ani wchodzić do mieszkania bez zgody. Windykator może jedynie żądać zapłaty i informować o konsekwencjach niespłacenia długu.
Najczęstsze praktyki naruszające prawo
Niedozwolone jest zastraszanie, nękanie ani naruszanie miru domowego i dóbr osobistych dłużnika. Do najczęstszych nieuczciwych praktyk windykatorów należą:
Uporczywe telefony i wiadomości
- Ciągłe wydzwanianie o różnych porach dnia i nocy
- Wysyłanie licznych SMS-ów i e-maili
- Nękanie mimo próśb o zaprzestanie kontaktu
Naruszenie prywatności
- Informowanie rodziny, sąsiadów lub pracodawcy o długu
- Wywieszanie kartek na klatce schodowej
- Ujawnianie danych osobowych osobom trzecim
Zastraszanie i groźby
- Grożenie konsekwencjami, które nie mają podstaw prawnych
- Używanie agresywnego tonu i obraźliwego języka
- Wprowadzanie w błąd co do uprawnień windykatora
Nieprawidłowe wizyty domowe
- Nachodzenie w domu bez zgody
- Próby wejścia do mieszkania
- Wizyty w godzinach nocnych
Nieprawidłowości w korespondencji
- Celowe wprowadzanie w błąd dłużnika
- Niejasne informacje o wysokości długu
- Naliczanie nieuzasadnionych opłat
Gdzie zgłosić nękanie przez firmę windykacyjną
W przypadku nękania przez firmę windykacyjną masz kilka możliwości zgłoszenia sprawy do odpowiednich organów:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
UOKiK zajmuje się praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów. To najczęściej wybierany organ w sprawach windykacji.
Adres: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Infolinia: 801 440 220, 22 290 89 16
E-mail: [email protected]
Rzecznik Praw Konsumenta
Rzecznik może udzielić bezpłatnej porady prawnej, pomóc w napisaniu pisma lub wystąpić z interwencją do firmy windykacyjnej. Każdy powiat i miasto na prawach powiatu ma swojego rzecznika.
Ogólnopolska infolinia: 801 440 220
Godziny: poniedziałek-piątek 10:00-18:00
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)
UODO jest adekwatny w przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych, np. gdy windykator ujawnia dane osobowe osobom trzecim.
Adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
Infolinia: 606 950 000
Godziny: dni robocze 10:00-14:00
Komisja Nadzoru Finansowego (KNF)
KNF sprawuje nadzór nad bankami i niektórymi firmami finansowymi. Skargę można złożyć tylko wtedy, gdy firma windykacyjna podlega nadzorowi KNF.
Adres: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Policja
W przypadku przestępstw należy niezwłocznie zgłosić sprawę na policję. Dotyczy to sytuacji takich jak:
- Uporczywe nękanie (art. 190a KK)
- Naruszenie miru domowego (art. 193 KK)
- Groźby karalne
- Naruszenie nietykalności cielesnej
Ważne: w tej chwili stalking w celu wymuszenia zwrotu wierzytelności nie jest osobno penalizowany, ale można wykorzystać przepisy ogólne.
Jakie środki prawne można zastosować
Zadośćuczynienie za naruszenie dóbr osobistych
Na podstawie Kodeksu cywilnego możesz żądać zadośćuczynienia pieniężnego za naruszenie dóbr osobistych. Można również żądać zapłaty odpowiedniej sumy na cel społeczny.
Skarga cywilna
Możesz złożyć pozew do sądu o:
- Zaniechanie naruszeń dóbr osobistych
- Zadośćuczynienie pieniężne
- Usunięcie skutków naruszenia
Zawiadomienie o przestępstwie
Jeśli działania windykatora spełniają znamiona przestępstwa, złóż zawiadomienie do prokuratury lub na policję o podejrzeniu popełnienia czynu zabronionego.
Co zrobić w pierwszej kolejności
1. Dokumentuj wszystko
Zbieraj dowody na nękanie:
- Nagrywaj rozmowy telefoniczne (jeśli to możliwe)
- Rób zrzuty ekranu SMS-ów i e-maili
- Notuj dokładne daty i godziny kontaktów
- Zapisuj przebieg każdej rozmowy
- Zbieraj billingi telefoniczne
2. Wyślij pismo wzywające do zaprzestania
Wystosuj do firmy windykacyjnej oficjalne pismo wzywające do:
- Zaprzestania nękania
- Kontaktowania się wyłącznie w formie pisemnej
- Zaniechania naruszania dóbr osobistych
3. Sprawdź czy dług rzeczywiście istnieje
Przed podjęciem dalszych kroków zweryfikuj:
- Czy dług nie jest przedawniony
- Czy wysokość należności jest prawidłowa
- Czy firma windykacyjna ma prawo do dochodzenia tego długu
4. Skorzystaj z pomocy prawnej
W trudnych przypadkach warto skonsultować się z prawnikiem lub skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów.
Ważne informacje praktyczne
Wniesienie skargi na firmę windykacyjną nie wpływa na zdolność kredytową dłużnika ani nie wstrzymuje postępowania windykacyjnego.
Firma windykacyjna nie może kontaktować się z rodziną, sąsiadami czy pracodawcą dłużnika – to naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych.
Windykator nie ma prawa wejść do domu bez zgody – próba wejścia siłą to naruszenie miru domowego.
Możesz żądać kontaktu wyłącznie w formie pisemnej – nie musisz odbierać telefonów od windykatora.
Wzór skargi na firmę windykacyjną
Pamiętaj, iż wzór skargi należy dostosować do konkretnej sytuacji i organu, do którego składasz skargę.
