Paweł Wardziński, Intermarché: wojna cenowa zmienia handel [KOMENTARZ]

Miniony rok w polskim handlu upłynął pod znakiem wojny cenowej, która wpłynęła na krajobraz handlowy kraju. Obserwujemy to po wynikach sieci, które z jednej strony tracą dynamikę wzrostu, a z drugiej inwestycje w ceny wpływają na spadek rentowności – – pisze w komentarzu dla Omnichannelnews.pl Paweł Wardziński, Dyrektor Generalny Intermarché.

Obserwujemy również ogromne przesilenia na granicy formatów: dyskonty oraz supermarkety wypierają z rynku skrajne dwa formaty: hipermarkety oraz małe sklepiki. Według danych NielsenIQ liczba sklepów w Polsce spadła z ponad 80 tysięcy do około 78 tysięcy, co oznacza ubytek blisko 3,3 proc. placówek w zaledwie dwanaście miesięcy.

Na to wszystko nakłada się kolejny metatrend, jakim jest konsolidacja na rynku. Jedna z dużych sieci ogłosiła, iż chce sprzedać swój biznes, a kolejne sieci łączą siły, aby uzyskać lepszą pozycją negocjacyjną w celu dostarczenia klientowi satysfakcjonującego poziomu cenowego.

Customer focus napędza wyniki

Na tym tle Intermarché wykazuje zadowalającą odporność notując progresję sprzedaży na stałej powierzchni, co jest bardzo dobrym osiągnięciem na tle konkurencji. Osiągnęliśmy to dzięki umiejętnemu dopasowaniu oferty do potrzeb klienta. Przyczynia się do tego nasz model biznesowy, który opiera się na niezależnych właścicielach sklepów znających swoje lokalne rynki i potrzeby konsumentów. Naszym wyróżnikiem jest świeżość, która przyciąga uwagę kupujących, a także szeroki wybór. Poprawiliśmy nasz NPS o 6 punktów na przestrzeni całego roku, w tym satysfakcję z poziomu oferowanych cen, co jest dla nas kluczowym osiągnięciem. Dużą rolę odegrały także nasze marki własne z parasolowym brandem O la la! na czele.

Ten rok był także niezwykle udany pod kątem lojalizacji naszych klientów. Nowe funkcjonalności w aplikacji Moje Intermarché, możliwość zbierania punktów i wymiana ich na konkretne bonusy, nie zostały niezauważone przez konsumentów.

Pracując nad zwiększeniem sprzedaży nie zapomnieliśmy także o tym, aby optymalizować koszty operacyjne.

Cena, koszt, konsument – trudna triada 2026 roku

W 2026 roku branża retail będzie musiała poradzić sobie właśnie z utrzymaniem odpowiedniego progu rentowności. Największym wyzwaniem będzie budowanie atrakcyjnej oferty cenowej przy jednoczesnym zachowaniu wskaźnika kosztów do przychodu. Istnieje ryzyko, iż ten rok stał będzie pod znakiem spadającej siły nabywczej konsumentów, która może w konsekwencji prowadzić do obniżania wartości koszyków i zwiększenia częstotliwości zakupów produktów promocyjnych. Czeka nas także sporo zmian w prawie. Wiele także może wydarzyć się pod względem geopolitycznym, a tych konsekwencji trudno przewiedzieć.

Jesteśmy przygotowani do tych wyzwań pod kątem budżetów i modelu biznesowego. Założyliśmy także utrzymanie dyscypliny kosztowej. Z drugiej strony będziemy starali się zwiększać obroty dzięki naszemu konceptowi Power i nowym otwarciom supermarketów.

W tym całym ekosystemie, model franczyzowy Grupy Muszkieterów, jawi się jako jedna z najstabilniejszych dróg rozwoju dla przedsiębiorców chcących przetrwać procesy konsolidacyjne i skutecznie konkurować na coraz bardziej dynamicznym i ciekawym rynku.

Autorem komentarza jest Paweł Wardziński, Dyrektor Generalny Intermarché.