2 tygodni temu
Zakupy online w Polsce to już nie tylko wygoda, ale także sposób na przemyślane zarządzanie budżetem. W ostatnim czasie zakupy online stały się nieodłączną częścią życia Polaków – w 2024 roku 78 proc. polskich internautów dokonywało zakupów online. Odsetek ten był na poziomie wyniku za 2023 rok, co wskazuje na stabilizację trendu.
Polacy świadomie podejmują decyzje zakupowe, szukając najlepszych ofert, nowoczesnych udogodnień oraz rozwiązań zapewniających oszczędność i komfort. To trend, który nie tylko definiuje przyszłość e-commerce, ale także wskazuje, jak platformy zakupowe mogą zyskać przewagę konkurencyjną. Polska platforma e-commerce ERLI dzieli się swoją wiedzą i prezentuje wyniki nowego badania. Dane pokazują, iż zmienia się nie tylko to, co kupujemy, ale przede wszystkim – jak i dlaczego to robimy.
Trendy zakupowe? Cena przede wszystkim
Jeszcze kilka lat temu zakupy online kojarzyły się przede wszystkim z wygodą. Dziś to cena produktu jest kluczowym kryterium podejmowania decyzji zakupowych dla 66 proc. respondentów badania. 73 proc. Polaków zgadza się z twierdzeniem, iż chce mieć pewność, iż kupuje najtaniej, i zawsze zanim podejmie decyzję zakupową, sprawdza promocje i obniżki cen.
Polacy coraz częściej postrzegają też e-commerce jako sposób na bardziej przemyślane i korzystne finansowo zakupy. Jak wynika z raportu zleconego przez platformę e-commerce ERLI, kluczowymi czynnikami wpływającymi na wybór platformy zakupowej są oprócz najniższej ceny, także darmowa dostawa oraz dostępność produktów trudnych do znalezienia w tradycyjnych sklepach.
– W ostatnich latach e-commerce rozwija się niezwykle dynamicznie, a wraz z nim zmieniają się oczekiwania konsumentów. Polacy kupują mądrzej – analizują oferty, porównują ceny i korzystają z narzędzi, które pomagają im podejmować świadome decyzje. W ERLI od początku stawiamy na rozwiązania, które ułatwiają użytkownikom robienie zakupów – od usługi gwarancji darmowego zwrotu, przez programy typu „Najtaniej” i ochronę kupujących, po możliwość dostawy na następny – mówi Adam Ciesielczyk, Prezes i Założyciel ERLI.
Nowy krajobraz handlu: online przejmuje inicjatywę
Dane z raportu ERLI potwierdzają, iż e-commerce nie tylko utrzymuje swoją pozycję, ale wręcz przejmuje inicjatywę w codziennych wydatkach Polaków. Już 78 proc. konsumentów regularnie kupuje online, a średnie miesięczne wydatki w sklepach internetowych wynoszą 340 zł, podczas gdy w stacjonarnych – 216 zł. To jasny sygnał dla sprzedawców, iż obecność w e-commerce to dziś nie wybór, a konieczność.
– E-commerce w Polsce nieustannie rośnie, ale to nie oznacza, iż sprzedawcy mogą polegać na dawnych schematach. Konsumenci są coraz bardziej wymagający i świadomi swoich wyborów. Dlatego najważniejsze staje się budowanie oferty opartej na realnych potrzebach klientów, a nie tylko na niskiej cenie. ERLI współpracuje z merchantami, dostarczając im analitykę rynkową i dane, które pomagają im skuteczniej docierać do kupujących – dodaje Adam Ciesielczyk.
Co odstrasza klientów? Bariery, które sprzedawcy powinni eliminować
Mimo rosnącej popularności zakupów online, przez cały czas istnieją bariery, które mogą zniechęcać konsumentów do finalizacji transakcji. Raport prezentowany przez ERLI pokazuje, iż najczęściej wskazywane przez Polaków obawy to niska jakość produktów (39 proc.), brak możliwości obejrzenia przed zakupem (36 proc.) oraz dodatkowe koszty dostawy (27 proc.).
Te bariery pokazują, iż kluczowym zadaniem platform e-commerce jest budowanie zaufania i dostarczanie rozwiązań, które minimalizują ryzyko zakupowe. Model ERLI odpowiada na te potrzeby poprzez Gwarancję Darmowego Zwrotu oraz przejrzyste mechanizmy cenowe, które zwiększają komfort zakupów.
Jak skutecznie sprzedawać online
Raport zrealizowany na zlecenie ERLI dostarcza cennych wskazówek dla merchantów i sprzedawców e-commerce. najważniejsze czynniki wpływające na decyzje zakupowe Polaków to:
- Promocje – najczęściej wybierane są sklepy oferujące darmową dostawę, niższą cenę w aplikacji i rabaty na zakup większej liczby sztuk;
- Mobilność – aplikacje mobilne są najpopularniejszym źródłem informacji o promocjach (35 proc. wskazań);
- Korzyści zamiast lojalności – programy lojalnościowe cieszą się mniejszym zainteresowaniem niż konkretne oszczędności i wygoda zakupów.
