Ryanair i Wizzair pod lupą UOKiK. Chodzi o bagaż podręczny

zgarnijpremie.pl 4 godzin temu

Praktyki, które Ryanair i Wizzair stosują w sposobie egzekwowania zasad przewozu bagażu podręcznego, są przedmiotem postępowania UOKiK. Urząd zareagował na skargi konsumentów.

Skargi na Ryanair i Wizzair

Skargi dotyczące linii lotniczych Ryainair i Wizzair zawierają informacje o powtarzającym się schemacie. Przed wejściem na pokład samolotu pasażer z plecakiem podchodzi do bramki, gdzie personel linii lotniczych prosi o umieszczenie go w tzw. sizerze. To metalowa ramka, która służy sprawdzeniu poprawności jego wymiarów. Według opinii klientów nie odpowiadają one w rzeczywistości dozwolonym rozmiarom bagażu.

W wyniku takiego pomiaru podróżny jest obciążany dopłatą o wielkości choćby kilkuset złotych. Zdaniem klientów sam pomiar dokonywany jest szybko, bez możliwości dodatkowej weryfikacji. Odmowa dopłaty skutkuje zaś niewpuszczeniem podróżnego na pokład samolotu.

Postępowanie UOKiK

Skargi skłoniły Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów do rozpoczęcia postępowania wyjaśniającego dotyczące zasad przewozu bagażu podręcznego przez tych dwóch przewoźników lotniczych. Urząd przeanalizuje zarówno postanowienia umowne, jak i informacje otrzymywane przez konsumentów od przewoźnika, zasady pomiaru bagażu i szereg innych procedur.

„Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE, bagaż podręczny – o ile mieści się w rozsądnych granicach wagi i rozmiaru oraz nie narusza przepisów bezpieczeństwa – powinien być traktowany jako integralna część usługi przewozu, za którą nie należy pobierać dodatkowej opłaty. Naszym celem jest sprawdzenie, czy tanie linie lotnicze przestrzegają tej zasady w praktyce” – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Jeśli działania UOKiK potwierdzą naruszenie praw konsumentów, prezes UOKiK rozpocznie postępowanie w sprawie o uznanie postanowień wzorców umownych za niedozwolone lub postępowanie w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.