3 godzin temu
Kingfisher, właściciel sieci Castorama, wprowadza zakupy oparte na AI, napędzając rozwój handlu z wykorzystaniem inteligentnych agentów. Z nowych możliwości zakupowych skorzystają także polscy konsumenci.
Dzięki strategicznej inwestycji w technologię Google Cloud, firma Kingfisher odejdzie od tradycyjnego wyszukiwania opartego na słowach kluczowych w swoich platformach e-commerce, w tym Castoramie w Polsce i Francji, B&Q w UK oraz Brico Dépôt France, i zacznie korzystać z proaktywnych asystentów zakupowych opartych na AI.
Kluczowe obszary współpracy
Kingfisher przechodzi na Vertex AI Search for Commerce, zastępując tradycyjne wyszukiwarki intuicyjnym modelem konwersacyjnym. Zmiana ta odpowiada na współczesne zachowania konsumentów, pozwalając na szybsze i precyzyjniejsze odnajdywanie produktów. Wstępne testy w sklepach B&Q przyniosły już znaczące wyniki.
Partnerstwo z Google Cloud pozwoli również grupie Kingfisher w pełni wykorzystać potencjał rozbudowanych katalogów produktów i zasobów danych do stworzenia proaktywnych agentów AI. Pomogą oni klientom w planowaniu złożonych projektów remontowych, będą generować inteligentne listy zakupów i wspierać proces finalizacji transakcji.
– Dzięki współpracy z Google Cloud umożliwiamy naszym klientom wyszukiwanie i kupowanie produktów do majsterkowania dzięki AI, co zapewnia w pełni spersonalizowane i łatwe zakupy. Dzięki tym inwestycjom Kingfisher staje się liderem dziedzinie zakupów opartych na AI, wprowadzając znaczące innowacje w ramach naszego rozwijającego się ekosystemu cyfrowego i pomagając nam odpowiedzieć na gwałtownie zmieniające się potrzeby klientów – mówi Thierry Garnier, dyrektor generalny Kingfisher plc.
Innowacyjne rozwiązania
– Kingfisher wyznacza nowy standard wykorzystania innowacyjnych rozwiązań chmurowych do rozwiązywania złożonych problemów klientów. Dzięki integracji z Vertex AI w Google Cloud i przygotowaniu danych na potrzeby przyszłości opartej na agentach firma tworzy naprawdę pomocne, konwersacyjne doświadczenia zakupowe. Jesteśmy dumni, iż możemy uczestniczyć w transformacji cyfrowej Kingfishera w Wielkiej Brytanii i Europie – komentuje Matt Renner, prezes i dyrektor ds. przychodów w Google Cloud.
Umowa opiera się na wieloletniej współpracy z firmą Kingfisher, która wykorzystuje Google Cloud do rozwijania swoich możliwości cyfrowych i wspierania rozwoju wielokanałowego handlu. Już teraz przynosi ona efekty – sprzedaż internetowa odpowiada za ponad 20 proc. sprzedaży grupy Kingfisher. Stanowi ona również kontynuację sukcesu wewnętrznej platformy AI firmy Kingfisher, Athena, uruchomionej w 2023 roku w celu obsługi wirtualnych asystentów, takich jak Hello Casto i Hello B&Q.
Oprócz rozwijania narzędzi dla klientów, firma Kingfisher ściśle współpracuje z zespołami Google Ads i Google Shopping, aby poprawić wyniki sprzedaży online. Wszystko to wspiera modernizacja Nucleusa, centralnego jeziora danych (data lake) Kingfisher, która zapewnia firmie bezpieczną i wydajną bazę danych dla przyszłych projektów AI.
