Zamiast klikać, wystarczy powiedzieć. Pyszne.pl testuje nowy sposób zamawiania

Pyszne.pl zaprezentowało wbudowanego w aplikację asystenta głosowego bazującego na generatywnej sztucznej inteligencji. Rozwiązanie, które zadebiutowało w Wielkiej Brytanii na iOS i Androidzie, ma ułatwiać wyszukiwanie restauracji, dań i produktów dostępnych na platformie, a także wspierać użytkowników w podejmowaniu decyzji zakupowych. To kolejny krok w rozwoju usług convenience i bardziej intuicyjnego korzystania z aplikacji.

Asystent pomaga zawęzić wybór na podstawie informacji przekazywanych przez użytkownika podczas rozmowy – takich jak preferowana kuchnia, rodzaj dania, okazja czy aktualna potrzeba – i na tej podstawie proponuje dopasowane opcje dostępne na platformie.

AI wspiera klientów

Rosnąca liczba restauracji, różnorodnych kuchni, a także produktów z kategorii retail, pharmacy czy beauty nieustannie poszerza asortyment platformy Pyszne.pl (Just Eat Takeaway). Choć daje to ogromne możliwości, nadmiar opcji może najzwyklej utrudniać podejmowanie decyzji. Asystent głosowy rozwiązuje ten problem, błyskawicznie dobierając propozycje do aktualnych preferencji i potrzeb konsumenta.

Technologia analizuje intencję na podstawie swobodnej rozmowy. Użytkownik może więc zadać bardzo konkretne pytanie, ale także poprosić o inspirację, np. „Mam ochotę na coś lekkiego na kolację, najlepiej bez mięsa” albo „Co mogę zamówić na wieczór ze znajomymi?”. Asystent pomaga wówczas zawęzić dostępne opcje i podpowiada propozycje odpowiadające wskazanym potrzebom. Rozwiązanie zostało zaprogramowane z myślą o komunikacji w wielu językach, co stanowi fundament jego przyszłej ekspansji na rynki międzynarodowe.

Rozwój dostępności i wygody korzystania z aplikacji

Wdrożenie AI Voice Assistant wpisuje się także w działania Pyszne.pl związane z poprawą dostępności usług cyfrowych. Funkcja głosowa uzupełnia tradycyjny model korzystania z aplikacji, oparty na dotyku, przewijaniu i wyborze elementów na ekranie. Użytkownik może przełączać się między obsługą głosową a klasyczną interakcją z aplikacją, w zależności od sytuacji i własnych potrzeb. Takie podejście może ułatwić korzystanie z platformy m.in. osobom z ograniczoną mobilnością, osobom z niepełnosprawnością wzroku oraz użytkownikom, którzy w danym momencie nie mogą w pełni skupić się na ekranie telefonu. Rozwiązanie ma charakter wspierający i rozszerza dostępne sposoby interakcji z aplikacją.

– Rozwój technologii w naszej branży powinien przede wszystkim odpowiadać na konkretne potrzeby użytkowników. AI Voice Assistant to przykład rozwiązania, które może uprościć proces wyszukiwania i zamawiania, szczególnie w sytuacji, gdy oferta platform staje się coraz szersza. Dla Pyszne.pl istotne jest, aby innowacje wzmacniały convenience, czyli wygodę korzystania z usług na każdym etapie ścieżki użytkownika, a także poprawiały ich dostępność. Dlatego z uwagą obserwujemy pierwsze wdrożenie tego rozwiązania w Wielkiej Brytanii i jego dalszy rozwój na kolejnych rynkach – mówi Aleksander Rosa, rzecznik prasowy Pyszne.pl.

AI Voice Assistant jest częścią szerszych działań całej grupy JustEat Takeaway.com związanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i automatyzacji w obszarach takich jak: personalizacja doświadczenia użytkownika, wsparcie partnerów oraz usprawnianie procesu zamawiania. Funkcja asystenta wdrażana jest stopniowo od 11 sierpnia.