Od Allegro do miliona miesięcznie
W 2010 roku Grzegorz Biernacki podjął jedną z najważniejszych decyzji w swoim życiu zawodowym. Po latach pracy w branży pośrednictwa kredytowego postanowił się przebranżowić. Bez zaplecza produkcyjnego, znajomości branży i doświadczenia w e-commerce zainwestował swój czas, energię i środki w sprzedaż zlewów granitowych przez internet. Ryzykowny ruch? Tak. Ale się opłaciło.
Mimo to początki firmy były skromne. Grzegorz zaczął od zera – samodzielnie tworzył opisy, robił zdjęcia, odpowiadał klientom i obsługiwał sprzedaż. Wszystko działo się na Allegro, które przez pierwsze trzy lata stanowiło 98% przychodów firmy. To właśnie tam budował swoje pierwsze relacje z klientami i uczył się w praktyce: co działa, co trzeba poprawić i czego oczekuje rynek. Allegro było nie tylko kanałem sprzedaży – było poligonem doświadczalnym dla nowego biznesu.
Strona granitan.pl została uruchomiona w 2013 roku, ale dopiero w 2020 roku firma zaczęła inwestować w płatne kampanie i rozwój sklepu, co przyniosło zauważalne efekty – przychody wzrosły z 500-600 tysięcy złotych do ponad miliona złotych miesięcznie. Z dzisiejszej perspektywy Grzegorz przyznaje, iż decyzja o intensyfikacji działań na stronie mogła zostać podjęta znacznie wcześniej – zbyt długo firma koncentrowała się wyłącznie na Allegro.
Z Łomianek do 21 państw Europy
Jednym z największych kamieni milowych w historii Granitan było rozpoczęcie sprzedaży zagranicznej. Na początku wydawało się, iż bariery językowe, logistyczne i formalne będą trudne do pokonania – tymczasem rzeczywistość okazała się dużo bardziej przyjazna. Dziś firma regularnie wysyła swoje produkty do klientów w 21 krajach Europy, a w planach są już kolejne cele – tym razem poza kontynentem. Start globalnej ekspansji zaplanowano na 2026 rok.
Za sprzedaż zagraniczną odpowiada specjalnie powołany zespół, który rozwijał się stopniowo, ucząc się na bieżąco i budując relacje z nowymi partnerami. Duże znaczenie miały też konferencje branżowe, w których od 2021 roku aktywnie uczestniczy Grzegorz Biernacki – to właśnie tam zdobywał wiedzę i inspiracje, które pomagają firmie stawiać kolejne kroki poza granicami Polski.
W codziennej pracy międzynarodowy rozwój wspierają dwa narzędzia: Baselinker, który łączy wszystkie kanały sprzedaży i porządkuje zamówienia, oraz Responso – system do automatyzacji obsługi klienta. Dzięki tym rozwiązaniom czterech pracowników mogło zająć się rozwijaniem nowych rynków zamiast obsługą codziennych, powtarzalnych zadań.
Transformacja i najważniejsze decyzje
O tym, iż Granitan mocno przebudował swój sklep internetowy, wspominaliśmy już wcześniej – teraz czas przyjrzeć się bliżej, co tak naprawdę się zmieniło. Przez wiele lat sercem sprzedaży firmy było Allegro, ale w 2020 roku zapadła istotna decyzja: pora na poważne potraktowanie własnego kanału. To nie było łatwe – zmiana układu sił po 10 latach przywiązania do jednego modelu sprzedaży wymagała planu.
Najpierw ruszyła modernizacja sklepu – całkowicie przebudowano go na platformie WooCommerce. To pozwoliło uniezależnić się od ograniczeń poprzedniego systemu i otworzyć drogę do dalszych zmian, takich jak wdrożenie marketing automation. Firma zyskała możliwość tworzenia lepszych kampanii, bardziej dopasowanych rekomendacji i precyzyjnego śledzenia zachowań klientów.
Co ciekawe, to właśnie obecność na marketplace nauczyła zespół Granitan, jak skutecznie budować markę choćby w przestrzeni, gdzie produkty konkurują ze sobą ramię w ramię. Firma dbała o widoczność logo, charakterystyczne aranżacje i jasną komunikację, by klienci wiedzieli, iż kupują coś więcej niż tylko kolejny zlew. Dzięki temu zaufanie, które zbudowano na Allegro, płynnie przenosi się dziś na sklep internetowy.
Wyboje i rozwiązania
Rozwój e-sklepu Granitan nie obył się jednak bez trudności – największym wyzwaniem było tempo wprowadzania zmian. Firma miała ambitne plany, ale nie zawsze szła za nimi odpowiednia infrastruktura i zespół. Chcieli działać szybciej, wdrażać więcej, ale rzeczywistość często kazała im zwalniać.
Przez długi czas próbowano współpracy z agencjami zewnętrznymi, jednak efekty nie zawsze były satysfakcjonujące. Problemem było nie tylko wykonanie, ale przede wszystkim brak zaangażowania i zrozumienia celów firmy. Dlatego zapadła decyzja o budowie własnych zespołów – wewnętrznych, stabilnych, odpowiedzialnych za fundamentalne obszary rozwoju.
5 rad od Granitan dla e-commerce
- Zbadaj gotowość rynku. Zanim zaczniesz sprzedaż, sprawdź, czy rynek potrzebuje twojego produktu i jak silna jest konkurencja. Analiza miejsc sprzedaży, poziomu cen i zachowań klientów pomoże wybrać odpowiedni kierunek ekspansji – nie tylko w Polsce, ale też na rynkach zagranicznych.
- Stwórz unikalną prezentację produktu. Dobre zdjęcie i opis to dziś za mało. Granitan zastosował nietypowe aranżacje – np. pokazując zlewy z dodatkami jak owoce i płynąca woda – by pobudzić wyobraźnię klientów i pokazać realne zastosowanie produktu, a to zwiększyło skuteczność sprzedaży.
- Zadbaj o koszty logistyki. Organizacja transportu ma duży wpływ na marżę, zwłaszcza przy sprzedaży za granicę. Różnice w cennikach między przewoźnikami bywają znaczne, dlatego warto stale analizować oferty i optymalizować koszty dostaw.
- Zabezpiecz rozliczenia VAT. Sprzedaż zagraniczna wymaga dobrego przygotowania księgowego – szczególnie w zakresie VAT. Na początku wystarczy system VAT OSS, ale przy większej sprzedaży potrzebna będzie rejestracja VAT w poszczególnych krajach.
- Zainwestuj w reklamę. Rozpoczęcie sprzedaży warto wspierać kampanią reklamową, choćby jeżeli oznacza to przekazanie części marży agencji. W zamian zyskasz czas i profesjonalne działania, które pozwolą szybciej osiągnąć widoczność i pierwsze wyniki.
