2 godzin temu
W połowie 2026 roku e-commerce czekają kolejne zmiany prawne! Zostaną one wprowadzone w obszarze prawa odstąpienia od umowy – będą dotyczyć nie tylko regulaminów sklepów oraz serwisów internetowych, ale również ich interfejsów. Ponadto, obejmą zarówno umowy w zakresie sprzedaży towarów, jak i świadczenia usług cyfrowych. Nowy obowiązek nałożony na przedsiębiorców ma służyć zwiększeniu wiedzy konsumentów na temat przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy i uproszczeniu możliwości korzystania z tego prawa – pisze w komentarzu dla redakcji Omnichannelnews.pl Zofia Babicka-Klecor, Founder & CEO w Kreator Legal Geek.
Niniejszy artykuł powstał na podstawie projektu ustawy o kredycie konsumenckim z dnia 4 lipca 2025 r., a więc finalnie brzmienie przepisów może się jeszcze zmienić. Tym niemniej, nie wydaje mi się, aby w zakresie objętym tym tekstem zostały wprowadzone znaczące zmiany.
Nowe obowiązki dla przedsiębiorców wynikają z unijnej dyrektywy 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. (“Dyrektywa”). W Polsce nowe przepisy zaczną obowiązywać w oparciu o znowelizowaną ustawę o prawach konsumenta, która w omawianym zakresie powinna wejść w życie z dniem 19 czerwca 2026 r. Czy termin ten zostanie dotrzymany, dowiemy się dopiero za kilka miesięcy. Natomiast nic nie stoi na przeszkodzie, aby nowe rozwiązanie zostało wdrożone na stronie internetowej przed wejściem w życie polskich przepisów, ponieważ wpływa na polepszenie sytuacji konsumenta, ułatwiając mu odstąpienie od umowy.
Nowa funkcja – jak ma działać?
Konsument dokonujący zakupów na odległość, czyli właśnie w sklepie lub serwisie internetowym, zyska możliwość odstąpienia od umowy za pośrednictwem tego samego interfejsu internetowego, w którym zawarł umowę na odległość – korzystając z dedykowanej funkcji odstąpienia od umowy. Tym samym nie wystarczy, tak jak obecnie, umieszczenie wzoru formularza odstąpienia od umowy w regulaminie – konieczne będzie jeszcze wdrożenie nowego narzędzia na stronie internetowej, które pozwoli na odstąpienie od całej lub części umowy.
Nowa funkcja powinna być umieszczona w interfejsie strony internetowej w sposób wyróżniony i łatwo dostępny dla konsumenta, przez okres, w jakim konsument może odstąpić od tej umowy. Treść odsyłająca do narzędzia odstąpienia od umowy powinna brzmieć „odstąp od umowy tutaj” lub w inny równoważny i jednoznaczny sposób.
Funkcja powinna umożliwiać konsumentowi wypełnienie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz przekazanie lub potwierdzenie (jeśli dane zostały zaciągnięte z konta użytkownika) takich danych jak: imię i nazwisko konsumenta, dane identyfikujące umowę, od której konsument odstępuje, a także informacji o środkach elektronicznych, przy wykorzystaniu których przedsiębiorca przekaże konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wysłanie oświadczenia (i tym samym złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy) powinno następować dzięki funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy – czyli tak naprawdę chodzi o przycisk, za pośrednictwem którego konsument wysyła oświadczenie do przedsiębiorcy. Zgodnie z motywami do Dyrektywy, funkcja potwierdzenia ma na celu uniknięcie sytuacji, w których konsument w sposób niezamierzony wykonuje prawo do odstąpienia od umowy. Na tym przycisku powinna być umieszczona treść „potwierdź odstąpienie od umowy” lub inne równoważne i jednoznaczne sformułowanie.
Należy pamiętać, iż konieczne jest również niezwłoczne przesłanie przez przedsiębiorcę do konsumenta na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną) potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierającego treść tego oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
Co istotne – zgodnie z motywami do Dyrektywy – w przypadku, w którym konsument już się zidentyfikował, choćby poprzez zalogowanie się, powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności ponownego podawania swojej tożsamości lub – w stosownych przypadkach – identyfikacji umowy, od której chce odstąpić. Tym samym należy rozróżnić działanie narzędzia w przypadku zalogowanego oraz niezalogowanego klienta.
Regulaminy sprzedaży i świadczenia usług
W związku z tym, iż informacje na temat odstąpienia od umowy są jednym z wymaganych przez prawo elementów regulaminów kierowanych do konsumentów, również one powinny zostać w odpowiedni sposób zaktualizowane. Będą musiały zawierać informacje o możliwości skorzystania z nowej funkcji.
Pomimo tego, iż do wejścia w życie zmian pozostało chwila, już teraz jest dobry moment, aby zacząć działać z wdrożeniem nowych regulacji na stronę internetową.
Autorką komentarza jest Zofia Babicka-Klecor, Founder & CEO w Kreator Legal Geek.
