Bankomat zjadł kartę – co zrobić?

Zdjęcie: Bankomat zjadł kartę – co zrobić?

Każdemu z nas zdarzają się sytuacje, które potrafią solidnie podnieść ciśnienie. Jedną z takich właśnie sytuacji jest ta, gdy bankomat zjadł kartę płatniczą, a my nie wiemy co z tym zrobić. Wiele osób w takim przypadku panikuje, dlatego warto sprawdzić, jakie kroki należy podjąć. W dalszej części wpisu przyjrzymy się najważniejszym zagadnieniom i odpowiemy na istotne pytania.

Bankomat zjadł kartę – co to znaczy?

Sformułowanie, iż bankomat zjadł kartę, może brzmieć nieco absurdalnie, a choćby zabawnie, jednak w rzeczywistości jest to dość stresujące zdarzenie. Oznacza to, iż urządzenie zatrzymało kartę płatniczą i nie zwróciło jej po zakończeniu transakcji. Karta jest uwięziona wewnątrz urządzenia, a użytkownik nie może jej samodzielnie odzyskać.

Należy wspomnieć, iż wciągnięcie karty przez bankomat nie oznacza automatycznie utraty pieniędzy ani dostępu do konta. zwykle jest to usterka mechaniczna lub błąd systemu bankowego, wobec czego po podjęciu odpowiednich działań i wyjaśnieniu sytuacji, możliwe jest odzyskanie instrumentu płatniczego.

Dlaczego bankomat wciągnął kartę? Przyczyny

Wciągnięcie karty przez bankomat może przydarzyć się tak naprawdę każdemu, z wielu różnych powodów. Co ważne, bankomat może zatrzymać kartę nie tylko na skutek usterki. Maszyny te posiadają zabezpieczenia, które aktywują się w niektórych sytuacjach, by chronić użytkownika i jego środki.

Zatrzymanie karty w bankomacie – najczęstsze powody:

• wpisanie nieprawidłowego kodu PIN – po trzykrotnym wprowadzeniu nieprawidłowego kodu PIN, bankomat automatycznie zablokuje kartę i zatrzyma ją w urządzeniu. Służy to jako mechanizm ochronny przed nieautoryzowanym użyciem.
• bezczynność użytkownika – po zakończeniu transakcji użytkownik ma zwykle kilkanaście sekund na zabranie karty. o ile tego nie zrobi, urządzenie zablokuje kartę w środku, aby żadna nieupoważniona osoba nie mogła jej wziąć i wykorzystać np. do wyłudzenia kredytu.
• awaria bankomatu – może zdarzyć się, iż system urządzenia się zawiesi lub napotka błąd, na skutek czego karta zostanie zatrzymana w bankomacie. Podobna sytuacja może wystąpić na skutek usterki mechanicznej.
• blokada karty przez bank – jeżeli bank wykrył podejrzane transakcje związane z daną kartą, to może zdalnie ją zablokować. Po włożeniu takiej karty do bankomatu nie zostanie ona zwrócona, aby uniemożliwić dalsze korzystanie z niej.
• uszkodzenie karty – karta płatnicza może ulec uszkodzeniu, czy to ze względu na nagły wypadek, czy też jej zużycie w ciągu lat. Zarysowany pasek magnetyczny lub z pozoru mało znaczące pęknięcia mogą spowodować, że, iż bankomat nie będzie w stanie poprawnie odczytać danych i zatrzyma kartę.

Co zrobić jak bankomat zje kartę?

Gdy bankomat zjadł twoją kartę, nie warto od razu wpadać w panikę i zakładać, iż jej nie odzyskamy. Zamiast tego lepiej chwilę poczekać. System urządzenia nie zawsze działa natychmiast – czasami trzeba poczekać kilkanaście, a choćby kilkadziesiąt sekund by wyjąć karty z bankomatu. Dotyczy to w szczególności starszych maszyn.

Zalecane kroki różnią się w zależności od tego, gdzie jesteśmy:

• przy placówce banku – poproś o pomoc wolnego doradcę lub pracownika banku. Niektóre placówki dysponują kompletem awaryjnych kluczy, przy pomocy których można otworzyć górną część bankomatu. jeżeli nie będzie to możliwe, to pracownik pomoże zastrzec zablokowaną w urządzeniu kartę i zamówi duplikat.
• przy bankomacie poza placówką – w takim przypadku najlepiej będzie natychmiast skontaktować się z infolinią banku. Konsultant po zweryfikowaniu tożsamości zablokuje kartę, aby nikt nie mógł z niej skorzystać. Zgłoszenie zostaje odnotowane w systemie, co ułatwia proces wyrabiania nowej karty.
• przy bankomacie obcym – mowa tutaj o bankomatach od zewnętrznych operatorów (są to m.in. bankomaty Planet Cash), którzy nie są bankami. Taki scenariusz będzie oznaczał, iż musimy skontaktować się z operatorem i opisać sytuację. Zostaniemy poproszeni o podanie numeru bankomatu, który zwykle jest wybity na metalowej tabliczce w lewym lub prawym górnym rogu urządzenia.

Czego nie robić, gdy karta utknęła w bankomacie?

W chwili stresu łatwo o impulsywne działania, ale warto się z nimi wstrzymać, aby nie narobić sobie więcej problemów. Przede wszystkim, nie należy próbować samodzielnie wyciągać karty – ryzykujemy wtedy nie tylko zniszczeniem naszej karty, ale również spowodowaniem dodatkowych uszkodzeń bankomatu.

Nie powinno się odchodzić od bankomatu bez sprawdzenia jego numeru, ponieważ może to utrudnić zgłoszenie sytuacji bankowi lub operatorowi urządzenia, gdy korzystamy z zewnętrznych urządzeń takich jak bankomaty Euronet. Przed oddaleniem się od miejsca zdarzenia dobrym rozwiązaniem będzie samodzielne zastrzeżenie karty. w tej chwili można to zrobić z poziomu telefona, wybierając odpowiednią opcję w mobilnej aplikacji danego banku.

Kiedy nie da się odzyskać karty?

Mimo iż wcześniej opisane kroki mogą okazać się przydatne, to nie zawsze będą miały zastosowanie. Nie w każdym przypadku da się odzyskać kartę z bankomatu. Jest tak m.in. wtedy, gdy bank zablokował ją z powodów bezpieczeństwa – w praktyce bank zwykle wydaje nową kartę zamiast odblokowywać poprzednią.

Gdy karta została zatrzymana i przekazana do dalszego dochodzenia (np. dowód w sprawie oszustwa lub prania brudnych pieniędzy), to nie ma szans na jej szybkie odzyskanie. Z kolei gdy karta jest uszkodzona mechanicznie, to nie ma opcji, żeby ją naprawić – koniecznie będzie wyrobienie nowej karty, niezależnie od tego jak byliśmy przyzwyczajeni do poprzedniej.

Co zrobić, gdy bankomat wciągnie kartę za granicą?

Połknięcie karty przez zagraniczny bankomat może zniszczyć niejeden urlop i zakłócić niejedną podróż służbową. Dodatkowo problem może wydawać się tym większy, iż na próżno wypatrywać oddziałów naszego banku za granicą. Nie zawsze zdążymy wypłacić Euro z bankomatu jeszcze w Polsce, więc trzeba działać na miejscu. Rozwiązaniem w tej sytuacji jest System Zastrzegania Kart, czyli bezpłatna usługa dostarczana przez Związek Banków Polskich.

Wystarczy, iż wybierzemy numer +48 828 828 828 i w połączeniu telefonicznym podamy nazwę naszego banku, na przykład PKO Bank Polski. System rozpozna naszą mowę i połączy nas z awaryjną, całodobową infolinią adekwatną dla naszego banku. Tam pracownik infolinii przeprowadzi procedurę zastrzegania karty i poinformuje nas, co robić dalej. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest na stronie zastrzegam.pl.

Najczęściej zadawane pytania