6 godzin temu
Raport przygotowany przez Nocowanie.pl ujawnia, które rzeczy najczęściej znikają z polskich hoteli, wskazując na naczynia i sztućce jako najczęściej kradzione przedmioty. To zaskoczenie dla właścicieli obiektów noclegowych, którzy tradycyjnie obawiali się głównie utraty ręczników czy kosmetyków.
46 procent właścicieli hoteli wskazało, iż to właśnie naczynia i sztućce stanowią największy problem związany z kradzieżami dokonywanymi przez gości. Uszczuplenia w tym obszarze są na tyle systematyczne, iż często prowadzą do konieczności regularnego uzupełniania restauracyjnego i pokojowego wyposażenia, traktując te koszty jako element działalności operacyjnej.
Na drugim miejscu w rankingu najczęściej zabieranych przedmiotów znalazły się ręczniki. Choć część gości tłumaczy ich zabieranie pośpiesznym pakowaniem, to hotelarze podkreślają, iż ręczniki, podobnie jak szlafroki czy specjalistyczne urządzenia elektroniczne, są własnością hotelu i nie powinny opuszczać obiektu.
Inne często znikające elementy wyposażenia to hotelowe kosmetyki oraz dekoracje, takie jak obrusy czy serwetki. Te ostatnie, mimo swojej pozornej nieznaczącej funkcji, również wymagają od hoteli częstego uzupełniania zapasów.
Raport wskazuje także na modelowe przykłady nietypowych braków, które mogą zwrócić uwagę branży HoReCa. Wśród zanotowanych strat znalazły się między innymi gipsowa głowa marynarza, przyrządy do kominka, żarówki oraz całe elementy wystroju wnętrz. Zdarzył się choćby incydent wymiany firmowej pościeli na tańsze zamienniki, co podkreśla skalę nieuczciwości w niektórych przypadkach.
Interesującym zjawiskiem jest także to, iż goście pozostawiają w hotelach przedmioty, które najczęściej znajdują się już po ich wyjeździe. Najczęściej są to ładowarki, które odnajduje się w 43 procentach obiektów, a także różnego rodzaju żywność, bielizna oraz kosmetyki pozostawione w łazienkach.
Pomimo incydentów związanych z kradzieżami, właściciele hoteli oceniają w uczciwość turystów pozytywnie, przyznając średnio 4,48 punktu w pięciostopniowej skali. Tak wysoka ocena pokazuje, iż nieuczciwe zachowania mogą być traktowane jako wyjątki wobec ogólnej postawy gości.
Analiza zachowań gości hotelowych pozwala również właścicielom lepiej przygotować się na potrzeby oraz ewentualne straty, umożliwiając odpowiednie zarządzanie budżetem na wyposażenie i reagowanie na potencjalne problemy operacyjne. Znajomość specyfiki znikających przedmiotów pomaga również w opracowywaniu polityki hotelowej oraz planowaniu inwestycji w obszary zabezpieczeń.
W kontekście wzrastających cen noclegów i usług gastronomicznych wszelkie dodatkowe koszty związane z uzupełnianiem wyposażenia obiektów mają istotne znaczenie finansowe dla branży HoReCa, która wciąż mierzy się z eskalującymi wyzwaniami operacyjnymi.
