7 godzin temu
Jeszcze kilka lat temu, gdy ktoś chciał dać napiwek, od razu myślał o gotówce. Monety i banknoty zostawiane na stoliku były powszechnym okazaniem wdzięczności dla obsługi w restauracjach. Dziś, gdy płatności bezgotówkowe stanowią już zdecydowaną większość transakcji, restauratorzy, hotelarze i właściciele kawiarni coraz częściej zadają sobie pytanie „jak przenieść kulturę napiwków w bezgotówkową rzeczywistość?”
Polska jest na zaawansowanym etapie jeżeli chodzi o popularności płatności bezgotówkowych. Goście coraz rzadziej mają w portfelach bilon i banknoty, a chęć nagrodzenia obsługi za świetną pracę pozostaje. Brak gotówki w portfelu nie jest już problemem. Firmy używające terminale od eService mogą korzystać z aktualizacji, która daje możliwość zostawienia napiwku bezpośrednio na urządzeniu.
Główną zaletą tej funkcji jest wygoda. Nie trzeba badań, aby móc stwierdzić, iż goście chętniej zostawiają napiwek, gdy jest to proste i szybkie. Terminal eliminuje niezręczne momenty związane z dopytywaniem o gotówkę czy prośbą o wydanie reszty w innej formie. Z punktu widzenia właściciela, to prosta droga również do zwiększenia przychodów pracowników.
Dzięki nowym rozwiązaniom, terminal z włączoną funkcją od eService, po wprowadzeniu kwoty rachunku wyświetla klientowi opcje:
- Procent od rachunku (np. 5%, 10%, 15%)
- Dowolna kwota
- Brak napiwku
Dla właścicieli restauracji, kawiarni czy hoteli, przejście na cyfrowe napiwki to:
Przejrzystość i kontrola – cyfrowe napiwki są w pełni transparentne. Każda transakcja jest rejestrowana w systemie, co ułatwia ewidencję i późniejsze rozliczenie. Eliminujemy spory o to, ile pieniędzy trafiło do wspólnego słoika.
Możliwość obniżenia rotacji pracowników – a jest ona w branży HoReCa dość wysoka. Wyższe i stabilne napiwki stanowią realne zwiększenie atrakcyjności stanowiska. Pracownik, który widzi, iż jego wysiłek przekłada się na konkretne, systematycznie wypłacane kwoty, jest bardziej skłonny pozostać w firmie.
Wdrażając opcję napiwku na terminalu od eService warto pamiętać o kilku aspektach komunikacyjnych:
- przeszkoleniu personelu, by umieli poinformować gości o możliwości dodania napiwku,
- przemyśleniu sposobu rozliczania napiwków w zespole,
- dostosowaniu komunikacji wizualnej (np. informacja przy kasie: „Możesz zostawić napiwek przy płatności kartą”).
Branża HoReCa zawsze reaguje dynamicznie na zmieniające się zwyczaje gości. Skoro klienci płacą bezgotówkowo, oczekują, iż w równie prosty sposób będą mogli okazać wdzięczność za dobrą obsługę. Rozwiązania takie jak napiwki na terminalach nie tylko usprawniają proces płatności, ale też wzmacniają relację między gościem a obsługą – w duchu nowoczesności, transparentności i wygody.
Bez wątpienia napiwki na terminalu to już standard, który pozostanie z nami na długo. To rozwiązanie korzystne dla klientów, którzy cenią wygodę, pracowników, których zarobki rosną, oraz dla właścicieli, którzy zyskują pełną kontrolę i transparentność w zarządzaniu jedną z wrażliwszych kwestii w ich biznesie.
