5 dni temu
Zarządzanie hotelem bez sprawnie działającego internetu, nowoczesnych systemów telewizyjnych czy narzędzi do analityki preferencji gości to dziś ogromne wyzwanie. Krzysztof Jaworski, Starszy Kierownik Produktu w firmie Netia, od ponad dekady zajmuje się tworzeniem rozwiązań B2B i doskonale rozumie potrzeby obiektów hotelowych – zarówno sieciowych, jak i butikowych. W rozmowie zdradza m.in., jak telewizja z chmury może ograniczyć koszty inwestycyjne, dlaczego dobre Wi-Fi wpływa na opinie gości oraz w jaki sposób hotele mogą przygotować się na automatyzację obsługi i wykorzystanie sztucznej inteligencji. Przeczytaj obszerną rozmowę, w której omawiamy konkretne rozwiązania, kierunki inwestycji oraz wyzwania w kontekście technologii, z jakimi mierzą się hotelarze.
Czym zajmuje się Netia na rynku B2B i jakie usługi oferuje hotelom poza znanym trio: telewizja, internet, telefon?
Rzeczywiście, Netia kojarzona jest głównie z ofertą dla klientów indywidualnych – zwłaszcza z internetem, telewizją czy telefonią. Jednak rynek B2B to dla nas strategiczny segment. Dla hoteli i innych klientów biznesowych oferujemy przede wszystkim symetryczny internet szerokopasmowy i usługi transmisji danych. To jednak tylko baza.
Dziś nasze dwa główne kierunki rozwoju to rozwiązania chmurowe oraz cyberbezpieczeństwo. Inwestujemy w infrastrukturę wspierającą cloud oraz oferujemy usługi zabezpieczające, takie jak SOC (Security Operations Center), choć ten obszar nie leży bezpośrednio w moich kompetencjach. Mimo to wiemy, jak ważne jest bezpieczeństwo – także dla hoteli, które coraz częściej migrują swoje dane i systemy do chmury.
Na ile cyberbezpieczeństwo jest realnym wyzwaniem dla hoteli w Polsce?
Bezpieczeństwo danych i systemów w hotelu ma ogromne znaczenie – choć może nie aż tak najważniejsze jak w sektorze finansowym. Dla hoteli to przede wszystkim kwestia zapewnienia ciągłości działania usług oraz budowania zaufania gości. Awaria systemów rezerwacyjnych, włamanie do sieci czy atak DDoS mogą sparaliżować działalność obiektu i mocno odbić się na jego reputacji.
Nie spotkałem się dotychczas z takim incydentem w hotelach, choć w innych sektorach mieliśmy wielokrotnie takie próby, które udaremniliśmy stosując narzędzia anty DDoS. Dlatego potrafię sobie wyobrazić takie zagrożenie także w tym obszarze. Dla hoteli to potencjalnie duża strata – nie tylko finansowa, ale też wizerunkowa.
Jakie usługi są najbardziej kosztowne dla hotelarzy – poza personelem i energią?
Z perspektywy technologicznej wyzwaniem jest rozproszenie dostawców. Hotel często korzysta z usług wielu firm – od internetu, przez telewizję, po Wi-Fi. To oznacza nie tylko więcej formalności i umów, ale także wyższe koszty jednostkowe.
Netia może tu zaoferować przewagę. Dzięki własnej infrastrukturze światłowodowej jesteśmy w stanie dostarczyć kompleksowe pakiety usług – od internetu, przez Wi-Fi, po telewizję – w korzystniejszych cenach, eliminując pośredników. Dodatkowo zarządzanie takimi usługami z jednego źródła oszczędza czas i upraszcza operacje.
Jakie są w tej chwili najczęstsze kierunki inwestycji technologicznych w hotelach?
Wszyscy mówią dziś o AI – i słusznie, choć nie każdy obiekt pozostało gotowy na pełną adaptację takich rozwiązań. Sztuczna inteligencja może wspierać obsługę gości, np. poprzez automatyzację check-in/check-out, czy inteligentne rekomendacje.
My natomiast koncentrujemy się także na gromadzeniu i analizie danych o gościach – m.in. przez platformy Wi-Fi Marketing oraz interaktywną telewizję hotelową. To narzędzia, które pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby gości i lepiej dopasować ofertę hotelu. Poza tym coraz więcej mówi się o IoT – czujnikach do optymalizacji zużycia energii, automatycznym sterowaniu klimatyzacją itp. – choć to temat raczej dla większych obiektów z większym budżetem.
Które usługi są strategiczne dla działania hotelu i wpływają na jego reputację?
Absolutnie najważniejszy jest stabilny, szybki i „wszechobecny” internet. Goście oczekują dziś sprawnie działającego Wi-Fi tak samo, jak smacznego śniadania. jeżeli Wi-Fi nie działa, pojawiają się negatywne opinie, a gdy np. nie działa podczas konferencji – mogą pojawić się roszczenia.
Internet to dziś fundament, na którym opierają się inne systemy – jak PMS czy systemy rezerwacyjne. My oferujemy nie tylko dostęp do sieci, ale też projektujemy i utrzymujemy infrastrukturę LAN i Wi-Fi w całym obiekcie. Do tego dochodzi interaktywna telewizja – nie tylko jako element rozrywki, ale także narzędzie komunikacji i analityki.
Jak Netia zapewnia legalność i jakość kontentu telewizyjnego w hotelach?
Jako jedyna firma na rynku oferujemy telewizję z chmury – bez potrzeby instalacji stacji czołowej w hotelu. Oznacza to mniejsze koszty wdrożenia i brak konieczności utrzymywania dodatkowego sprzętu. Dostarczamy sygnał bezpośrednio do telewizorów, w pełni zabezpieczony i zgodny z wymaganiami licencyjnymi.
Jako operator bierzemy na siebie odpowiedzialność za legalność kontentu – co jest szczególnie ważne, bo odtwarzanie telewizji bez licencji w działalności komercyjnej wiąże się z dużymi karami. Wspieramy hotelarzy także w zakresie digital signage – dostarczamy ekrany, które mogą służyć do autopromocji lub jako nośnik wysokiej jakości obrazu w częściach wspólnych.
Czy oczekiwania hotelarzy względem dostawców różnią się w zależności od typu hotelu?
Zdecydowanie tak. Obiekty sieciowe mają bardzo konkretne wymagania – wynikające ze standardów globalnych marek. Dotyczą one m.in. przekątnej i marki telewizorów, rodzaju systemu PMS, liczby i tematyki kanałów. Oferujemy szeroki zakres kontentu, który spełnia te wymagania.
Z kolei hotele niezależne – zwłaszcza te mniejsze, właścicielskie – mają często inne potrzeby i budżety. Tutaj liczy się kompleksowość i łatwość zarządzania usługami. Cenią sobie, gdy operator przejmuje odpowiedzialność za legalność treści i zapewnia jedno źródło rozliczeń.
Czy hotele są otwarte na rozwiązania chmurowe? Czy przez cały czas preferują lokalną infrastrukturę?
To się mocno zmieniło na przestrzeni ostatnich lat. Kiedyś obawy były większe – dziś świadomość rośnie. Wiele obiektów wciąż działa w modelu hybrydowym – część danych trzyma lokalnie, część przenosi do chmury. W mniejszych hotelach przez cały czas spotykamy się z podejściem „serwer musi być u nas”, ale coraz częściej udaje się to zmienić.
Nasza telewizja z chmury to przykład usługi, która ułatwia adopcję takich rozwiązań. Dzięki platformie zarządzania kontentem hotel może zdalnie sterować tym, co oglądają goście – niezależnie od lokalizacji. To nie tylko wygoda, ale też realna oszczędność zasobów.
Jak może wyglądać rynek usług technologicznych dla hoteli za 5–10 lat?
Przede wszystkim wzrośnie automatyzacja. Brak personelu – zarówno ilościowy, jak i jakościowy – będzie jednym z największych wyzwań. Hotele będą potrzebowały narzędzi, które zautomatyzują część procesów obsługi – zwłaszcza nocą lub przy prostych zadaniach.
Po drugie – wzrośnie znaczenie systemów analitycznych i narzędzi pozyskujących wiedzę o kliencie. Kto lepiej pozna potrzeby swoich gości, ten zyska przewagę na konkurencyjnym rynku. Do tego dochodzi rosnąca liczba nowych hoteli – a więc większa konkurencja i potrzeba wyróżnienia się.
Jakie konkretne usługi Netia oferuje dziś hotelarzom?
Oferujemy kompletne portfolio usług:
Telewizję z chmury – bez konieczności montażu stacji czołowej, bez kosztów inwestycyjnych, w pełni legalną i bezpieczną.
Stabilny, szybki i bezpieczny internet – oparty o naszą własną sieć światłowodową.
Profesjonalne Wi-Fi – projektujemy, instalujemy i utrzymujemy infrastrukturę sieciową.
Systemy analityczne – platformy oparte o Wi-Fi i telewizję, które wspierają remarketing i analizę zachowań gości.
Usługi transmisji danych – do wsparcia systemów PMS, systemów konferencyjnych i innych narzędzi operacyjnych.
Digital signage – dostarczamy i konfigurujemy ekrany wielkoformatowe do komunikacji i promocji wewnętrznej.
Naszym celem jest nie tylko dostarczenie technologii, ale też realne wsparcie hotelarzy w ich codziennej działalności.
Krzysztof Jaworski – Starszy Kierownik Produktu, Dział Sprzedaży Zaawansowanych Rozwiązań ICT, Netianext
Od początki swojej kariery, związany z projektami teleinformatycznymi, ze szczególnym uwzględnieniem technologii WiFi, wideokolaboracji, szeroko rozumianych usług, oferowanych w modelu SaaS oraz usług wsparcia IT dla biznesu. Ostatnie 5 lat, mocno związany z innowacyjnymi wdrożeniami dla największych marek hotelowych, promotor innowacyjnego rozwiązania, dostarczania najwyższej jakości usług dla hoteli z „chmury” (pierwszego takiego w tej części Europy). Absolwent studiów psychologicznych, z których wiedzę o relacjach międzyludzkich, wykorzystuje z powodzeniem, w pracy nad projektami biznesowymi i IT. Prelegent wielu wystąpień biznesowych z zakresu zaawansowanych usług B2B. Prywatnie pasjonat muzyki, dobrego, polskiego kina oraz sportów na styku z naturą, górskich wycieczek i jazdy na rowerze.
