Do Prezesa UTK wpływają zgłoszenia o braku odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa pasażerów przy wsiadaniu i wysiadaniu w pociągach pasażerskich. Problemy te wynikają przede wszystkim z różnicy poziomów peronów, jakie przez cały czas występują w Polsce. Przepisy nie regulują tej kwestii, jednak Prezes UTK zachęca, by przewoźnicy zamawiali pojazdy kolejowe wyposażone w ruchome stopnie.