Salesforce podnosi ceny i zmienia ofertę

4 godzin temu

Od 1 sierpnia Salesforce wprowadza podwyżki cen dla kluczowych produktów, takich jak Sales Cloud i Service Cloud w wersji Enterprise. Średni wzrost sięga 6%, ale prawdziwe zmiany dotykają modeli opartych na sztucznej inteligencji – a te mogą być znacznie kosztowniejsze.

Największe korekty cenowe dotyczą Slacka, którego plan Business kosztuje teraz 15 USD miesięcznie za użytkownika – o 20% więcej niż dotychczas. Jednocześnie Salesforce ujednolica swoje podejście do AI, wprowadzając nową linię produktów Agentforce. Pakiety Agentforce 1 zastępują dotychczasowe rozwiązania Einstein, a dodatkowe funkcje kosztują od 125 USD za użytkownika miesięcznie. To jasny sygnał: Salesforce przestaje traktować AI jako dodatek – staje się ona podstawą strategii produktowej i wyceny.

Zmiany wpisują się w szerszy trend przedefiniowywania modeli cenowych przez dostawców technologii. W ciągu ostatnich 18 miesięcy wielu z nich skorygowało cenniki, próbując zbilansować rosnące koszty AI z oczekiwaniami klientów. Salesforce nie jest wyjątkiem – elastyczny model Agentforce zastąpił początkowo testowane rozliczenia za konwersację, co pokazuje, iż rynek wciąż szuka optymalnego sposobu wyceny inteligentnych rozwiązań.

Równocześnie firma zacieśnia kontrolę nad swoim ekosystemem danych. Majowe przejęcie Informatiki za 8 mld USD to strategiczny ruch – dane stają się paliwem dla rozwoju narzędzi AI, a ich integracja z platformą Salesforce ma być kluczowym czynnikiem wzrostu w kolejnych kwartałach.

Dla klientów zmiany oznaczają konieczność ponownej kalkulacji kosztów IT. Według raportu Tangoe, niemal trzy czwarte specjalistów IT ocenia, iż rozwój AI doprowadził do trudnych do opanowania rachunków za chmurę. Główne źródło kosztów? Funkcje oparte na sztucznej inteligencji, których rzeczywista wartość biznesowa wciąż podlega ocenie.

Salesforce gra dziś o dominację w segmencie tzw. „agencyjnej AI” – zautomatyzowanych agentów wspierających procesy biznesowe. Ale zanim klienci zobaczą pełen zwrot z inwestycji, czeka ich prozaiczny dylemat: zapłacić więcej – lub szukać alternatyw.

Idź do oryginalnego materiału