4 godzin temu
2025 rok ponownie potwierdził siłę polskiego konsumenta – szczególnie na tle Europy. Wzrost oczekiwań klientów, dynamiczny rozwój technologii oraz rosnąca siła nabywcza stawiają przed firmami nowe wyzwania, ale też możliwości – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Szymon Filipczak, Chief Financial & Strategy Officer, Grupa Empik.
Polska, jako jeden z najszybciej rozwijających się rynków w Europie, jest dziś miejscem, w którym to konsument wyznacza zasady gry – oczekuje wygody, personalizacji oraz doświadczeń wykraczających poza tradycyjny model zakupów. Na tle Europy, polskiego konsumenta wyróżnia także silna preferencja robienia zakupów w modelu omnichannel. Dla 2/3 klientów możliwość płynnego przechodzenia między kanałami online i offline ma najważniejsze znaczenie.
Kondycja polskiego portfela wyprzedza Europę
Przyspieszenie konsumpcji, stabilizująca się inflacja oraz silny rynek pracy sprawiły, iż kondycja polskiego konsumenta wyróżnia się na tle Europy Zachodniej. Prognozy rynkowe wskazują na utrzymanie się tego trendu. Dla branży handlowej to zapowiedź nie tylko większej siły nabywczej konsumentów, ale także szybkiego dojrzewania rynku.
Widać to szczególnie w strukturze wydatków. Polacy, którzy przez lata nadrabiali podstawowe potrzeby, dziś coraz więcej inwestują w lifestyle & leisure – od kultury, przez rozwój osobisty, po hobby. Polski rynek, napędzany rosnącymi dochodami i większą świadomością jakości życia, rośnie w tym segmencie szybciej niż na Zachodzie. Z perspektywy Empiku, który koncentruje swoją ofertę właśnie w obszarze spędzania wolnego czasu, to strategiczna okazja, która już teraz znajduje odzwierciedlenie w wynikach. W ciągu ostatnich trzech lat zwiększyliśmy skalę sprzedaży o 1/3, docierając już do ponad 11 mln konsumentów.
Zakupy to doświadczenie, nie transakcja
W walce o uwagę współczesnego konsumenta najważniejsze staje się zrozumienie, iż zakupy to nie tylko proces transakcyjny, ale przede wszystkim doświadczenie. Wraz z rosnącą świadomością konsumentów wzrasta także poprzeczka customer experience. Klient oczekuje inspiracji, poszukuje emocji i satysfakcji – czegoś, co nie tylko zaspokoi jego potrzeby, ale także sprawi, iż poczuje się lepiej. Zjawisko mission-based shopping doskonale oddaje tę zmianę – klienci nie zawsze wiedzą, czego dokładnie szukają, ale wchodzą do sklepu z chęcią odkrywania nowych rzeczy, które pasują do ich stylu życia. Empik doskonale wpisuje się w ten trend – inspirujemy klientów na każdym etapie zakupów – dzięki personalizowanym rekomendacjom oraz zaawansowanej technologii opartej o AI mamy możliwość dokładnego dopasowania oferty do oczekiwań klienta. Rocznie realizujemy choćby 1 miliard spersonalizowanych mikro-kampanii. Tworzymy doświadczenie, w którym klient intuicyjnie czuje, iż „w Empiku zawsze znajdzie coś dla siebie lub bliskich” – choćby jeżeli nie ma konkretnego planu zakupu.
Omnichannel już nie trendem, a rynkową koniecznością
2025 rok utwierdził nas w przekonaniu, iż integracja sprzedaży online z tradycyjnymi sklepami stała się fundamentem rozwoju sektora. Mimo, iż prawie 60 proc. sprzedaży pochodzi z kanału online, Empik skutecznie łączy oba kanały, które wzajemnie się uzupełniają i wspierają sprzedaż oraz doświadczenia klientów. Nasze sklepy to nie tylko miejsca zakupu, ale także centra inspiracji i punkty odbioru zamówień. Aż 2/3 zamówień z e-commerce jest odbieranych w salonach, tworząc dodatkową szansę na cross-sell.
AI game-changerem dla branży retail
AI nie jest już innowacją, tylko podstawowym narzędziem poprawy efektywności w retailu. W Empiku wykorzystujemy ją w obszarach, które realnie decydują o efektywności i jakości doświadczenia klienta – w komunikacji z klientem, prognozowaniu popytu, zarządzaniu asortymentem w sklepach i planowaniu logistyki.
Mijający rok pokazał, iż sukces w retail to połączenie trzech elementów: szybkiej adaptacji do oczekiwań konsumentów, efektywnego wykorzystania technologii i umiejętności dostarczania unikalnych doświadczeń. W tym błyskawicznie ewoluującym środowisku przewagę zdobywają ci, którzy potrafią utrzymać uwagę klienta i wyprzedzić konkurencję innowacjami. Empik doskonale rozumie tę dynamikę, łącząc AI i omnichannel w spójną strategię, która personalizuje doświadczenia i angażuje klientów na każdym etapie zakupowej podróży.
Autorem komentarza jest Szymon Filipczak, Chief Financial & Strategy Officer, Grupa Empik.
