Lidl: Klient przyszłości jest bardziej cyfrowy, i wciąż wrażliwy na cenę, ale czy przez to równie lojalny? [KOMENTARZ]

Konsument nie jest tak lojalny jak kiedyś, a optymalny stosunek ceny do jakości odgrywa kluczową rolę w percepcji klienta — taki wniosek płynie z wystąpień przedstawicieli Lidl Polska podczas Kongresu Nowoczesnej Dystrybucji. W centrum dyskusji znalazły się zagadnienia związane z przyszłością polskiego handlu, w tym zmieniającymi się preferencjami konsumentów oraz czynnikami determinującymi ich wybory zakupowe. Nowoczesne narzędzia cyfrowe i automatyzacja procesów zostały wskazane jako najważniejsze elementy strategii wzrostu w sektorze handlowym, szczególnie w kontekście rosnącej konkurencji.

— w tej chwili rynek bardzo się zmienia, a konsument nie jest tak lojalny jak kiedyś – jest w stanie zmienić sklep, w którym robi zakupy ze względu na cenę podstawowych produktów. Dlatego w Lidl Polska mówimy o demokratyzacji cen oraz transparentnej polityce cenowej jako nieodłącznej części naszej strategii biznesowej. Z kolei to, co może wyróżnić markę i to, co będzie się rozwijało, to cyfryzacja. W Lidl Polska realizujemy ją między innymi dzięki aplikacji Lidl Plus. Rozwój technologii sprawia, iż konsument zyskuje. Nam z kolei daje argument, żeby przyjechał do sklepu Lidl, a nie do konkurencji —podkreślał Wojciech Grohn, Członek Zarządu ds. Zakupów w Lidl Polska.

— Klient przyszłości już tu jest i podejmuje decyzje zakupowe nie tylko na podstawie indywidualnych potrzeb, ale także kierując się własnymi wartościami – etycznymi, środowiskowymi czy społecznymi. Technologia całkowicie zmieniła tradycyjny model sprzedaży produktów rolno-spożywczych. Dziś wiele interakcji między klientem a siecią handlową odbywa się w przestrzeni cyfrowej. Naszą ambicją i celem jest stworzenie najlepszej aplikacji zakupowej na rynku. Postrzegamy Lidl Plus jako najważniejsze narzędzie do budowania doświadczenia omnichannel – swoistą bramę do świata zintegrowanej obsługi klienta. Od ponad sześciu lat rozwijamy naszą aplikację, oferując klientom nie tylko podstawowe funkcjonalności, takie jak zbieranie punktów czy dostęp do ogólnodostępnych rabatów, ale przede wszystkim personalizowane oferty dopasowane do ich indywidualnych preferencji i zachowań zakupowych – mówił Michał Nowaczyk, CFO w Lidl Polska.

– Jednym z poruszanych tematów w trakcie Kongresu było bezpieczeństwo żywnościowe Unii Europejskiej. Jako jedno z największych wyzwań wskazywano sytuację ekonomiczną i geopolityczną. — W Polsce wciąż nie uprawia się bananów ani kawy, co oznacza, iż jesteśmy zmuszeni do zakupów na rynkach światowych, często podlegających silnym spekulacjom. Taka sytuacja utrudnia utrzymanie stabilnej polityki cenowej, a przecież to właśnie cena odgrywa kluczową rolę w percepcji konsumenta – potrafi decydować o sukcesie lub porażce produktu. W firmie Lidl Polska priorytetowo traktujemy optymalny stosunek jakości do ceny oraz rozwój marek własnych. To podejście pozwala nam skutecznie konkurować na wymagającym rynku — podsumował Wojciech Grohn.

Lidl Polska należy do międzynarodowej grupy przedsiębiorstw Lidl, w której skład wchodzą niezależne spółki prowadzące aktywną działalność na terenie całej Europy oraz w USA. Historia sieci Lidl sięga lat 30. XX wieku, a pierwsze sieci pod szyldem tej marki powstały w Niemczech w latach 70. XX wieku. w tej chwili w 31 krajach istnieje ponad 12 000 sklepów tej marki, a w Polsce ponad 900.