1 godzina temu
RTV EURO AGD rozpoczyna współpracę z Google Cloud, wprowadzając sztuczną inteligencję do codziennej pracy sprzedawców i integrując ją z wewnętrznymi systemami firmy.
Polska sieć handlowa, posiadająca ponad 340 sklepów stacjonarnych, rozpoczęła wdrażanie Gemini dla biznesu. Centralnym elementem projektu jest autorski „Agent Sklepowy”, który umożliwia pracownikom szybkie uzyskiwanie informacji o procedurach, reklamacjach, zamówieniach i dostępności produktów. Rozwiązanie ma ograniczyć czas poświęcany na przeszukiwanie dokumentacji oraz usprawnić obsługę klientów.
System wykorzystuje architekturę RAG, pozwalającą generować odpowiedzi na podstawie firmowych dokumentów i baz wiedzy. Dzięki protokołowi Model Context Protocol (MCP) agent komunikuje się również z lokalnym środowiskiem Jira. Pracownicy mogą zadawać pytania w języku naturalnym, porównywać dokumenty, identyfikować rozbieżności w regulaminach czy uzyskiwać rekomendacje dotyczące sprzedaży produktów uzupełniających.
„Technologia ta realnie zdejmuje z doradców ciężar żmudnego przeszukiwania dokumentacji, pozwalając im skupić się na budowaniu relacji z kupującymi” – wskazuje Dawid Rychlik, dyrektor zarządzający RTV EURO AGD.
Według firmy pierwsze testy wykazały skrócenie czasu wdrażania nowych pracowników, mniej błędów proceduralnych i poprawę konwersji sprzedaży dodatkowych produktów oraz usług. Nie przedstawiono jednak szczegółowych wskaźników pozwalających ocenić skalę tych zmian.
Projekt wpisuje się w szerszą transformację europejskiego handlu. Według raportu McKinsey i EuroCommerce z czerwca 2026 roku sztuczna inteligencja może wygenerować od 240 do 320 mld euro wartości ekonomicznej w europejskim sektorze detalicznym w ciągu pięciu lat. Jednocześnie autorzy wskazują, iż przełożenie inwestycji w AI na mierzalne wyniki finansowe pozostaje dla wielu sieci wyzwaniem.
W przypadku RTV EURO AGD istotna jest integracja modeli językowych z istniejącą infrastrukturą, zamiast budowania kolejnego, niezależnego narzędzia. Takie podejście może ograniczyć koszty operacyjne i ułatwić standaryzację obsługi w rozproszonej sieci sklepów.
Dalszy rozwój rozwiązania będzie jednak wymagał kontroli jakości odpowiedzi, zarządzania dostępem do danych klientów i weryfikacji rzeczywistych oszczędności. RTV EURO AGD planuje rozszerzać dostęp do narzędzi i rozwijać środowisko wieloagentowe. Skala przyszłych korzyści zależy przede wszystkim od tego, czy ulepszenia zaobserwowane podczas testów utrzymają się w codziennej pracy całej sieci.
