1 godzina temu
Amazon wprowadza nowe możliwości zakupowe oparte na sztucznej inteligencji, pozwalając klientom w USA na realizację zamówień bezpośrednio z poziomu wiadomości tekstowych.
Gigant e-commerce uruchamia nową opcję ułatwiającą codzienne zakupy za pośrednictwem asystenta personalnego Alexa for Shopping. Wybrana grupa klientów w Stanach Zjednoczonych może od dzisiaj realizować swoje listy zakupowe, porównywać produkty oraz weryfikować historię cen prosto z poziomu aplikacji do wiadomości SMS. Opcja ta w najbliższych tygodniach zostanie udostępniona szerokiemu gronu odbiorców w USA.
Rozwiązanie korzysta z dostępu do setek milionów produktów dostępnych zarówno w samym sklepie Amazon, jak i w zewnętrznych witrynach e-commerce. Asystent analizuje opinie, specyfikacje oraz personalną historię zakupów użytkownika, co pozwala na rekomendowanie odpowiednich artykułów, śledzenie okazji cenowych, a choćby automatyczne składanie zamówień, gdy cena spadnie do wyznaczonego poziomu.
Nowy wymiar conversational commerce
Nowy kanał komunikacji tekstem to kolejny krok w stronę pełnej integracji zakupów z codziennym życiem konsumentów. Wystarczy wysłać wiadomość SMS z prośbą o ponowne zamówienie proszku do prania, zestawienie najlepszych robotów sprzątających czy powiadomienie o przecenie. Asystent potrafi także przetwarzać zdjęcia – przesyłając fotkę stylizacji lub przepisu kulinarnego, klient otrzymuje propozycje dopasowanych produktów lub gotowy koszyk ze składnikami.
Kluczowym elementem nowej funkcji jest zapamiętywanie preferencji konsumenta. Z czasem AI uczy się nawyków zakupowych, zapamiętując m.in. wymagania dotyczące diet (np. produkty wegańskie) czy osobiste cele sportowe.
– Klienci często zapisują to, czego potrzebują w danym momencie, w swoich notatkach, wiadomościach czy czatach grupowych – zauważa Rajiv Mehta, vice president of Conversational Shopping w Amazonie. – Teraz, dzięki Alexa for Shopping, Twój osobisty agent zakupowy jest na wyciągnięcie ręki w wiadomości SMS. Napisz mu, czego potrzebujesz, a Alexa zajmie się resztą w Twoim imieniu – wyszukując, porównując i kupując, abyś mógł zająć się swoimi sprawami – dodaje.
Spójne doświadczenie we wszystkich kanałach
Rozpoczynając konwersację przez SMS, klienci nie są ograniczeni tylko do jednego urządzenia. Amazon zapewnia płynną synchronizację wątków – zakupy rozpoczęte w wiadomości tekstowej można kontynuować w aplikacji mobilnej Amazon Shopping, na stronie internetowej Amazon.com czy za pośrednictwem urządzeń z obsługą Alexy. Jednolity wątek konwersacji obejmuje również aktualizacje zamówień, statusy dostaw oraz powiadomienia o promocjach.
Wykorzystanie agentów sztucznej inteligencji w handlu detalicznym dynamicznie rośnie. Z rozwiązań Alexa for Shopping skorzystało już ponad 400 milionów klientów w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a liczba osób używających zaawansowanych funkcji autonomicznych wzrosła ponad ośmiokrotnie od początku roku.
