OBI wprowadza do Polski nowy koncept CXstore. Zmienia się nie tylko wnętrze marketu

Sieć marketów budowlanych i wyposażenia wnętrz OBI rozwija swoją markę i stawia na wygodę oraz pozytywne doświadczenia zakupowe klientów. Pierwszą lokalizacją w kraju, w której wdrożono nowy koncept Customer Experience (CX) store, stał się kompleksowo zmodernizowany market w Piotrkowie Trybunalskim.

OBI odchodzi od modelu tradycyjnego marketu budowlanego. Dzisiejszy cel sieci to rola wszechstronnego partnera, który przeprowadza klientów przez cały proces zmian w domu i w ogrodzie – od pierwszego pomysłu aż po finalny montaż.

Od marketu budowlanego do roli partnera projektowego oferującego kompleksową obsługę

Wraz z przebudową obiektu w Piotrkowie Trybunalskim doświadczenie zakupowe na dużej powierzchni zostało zaprojektowane całkowicie na nowo. Zmiany opierają się na trzech kluczowych filarach: przejrzystej wizualnie przestrzeni, fachowym wsparciu podczas realizacji zamówień oraz partnerskiej relacji z klientem.

Uporządkowana architektura wnętrza oraz nowocześnie zaaranżowane strefy tematyczne sprawiają, iż poruszanie się po markecie jest teraz jeszcze prostsze i bardziej intuicyjne. Klienci otrzymują z kolei optymalne wsparcie – od etapu poszukiwań inspiracji, przez proces planowania, aż po montaż i wykończenie.

Rozwiązania dopasowane do każdej inwestycji

Wśród najważniejszych obszarów zmodernizowanego marketu wyróżniono cztery najważniejsze kategorie wspierające podejście projektowe: rozbudowane Centrum Ogrodnicze ułatwiające kompleksową aranżację przydomowej przestrzeni, Strefę Materiałów Budowlanych z OBI PRO dostosowaną do potrzeb większych inwestycji remontowych oraz firm wykonawczych, ofertę termomodernizacji skoncentrowaną na nowoczesnych i energooszczędnych rozwiązaniach dla domu, a także kompleksową obsługę w zakresie Kuchni i Łazienek, która pozwala przejść od wyboru pojedynczych produktów do realizacji spójnego, gotowego projektu.

– Dzisiejszy klient oczekuje od retailu znacznie więcej niż dostępu do produktów – oczekuje doświadczenia, które ułatwia mu podejmowanie decyzji i prowadzi go od inspiracji do realizacji. W OBI adresujemy te potrzeby, projektując doświadczenie klienta całościowo – nie tylko w oparciu o to, co oferujemy, ale przede wszystkim o to, jak pomagamy klientowi zrealizować jego projekt. Nowy koncept CX store jest właśnie takim podejściem w praktyce: upraszczamy ścieżkę klienta, wzmacniamy nasze kompetencje doradcze i tworzymy przestrzeń, która inspiruje, prowadzi i daje poczucie pewności w podejmowaniu decyzji. Piotrków Trybunalski to pierwszy krok na tej drodze i początek nowego sposobu budowania doświadczenia z naszą marką – mówi Agnieszka Radawiec, Dyrektorka Marketingu OBI Polska.

Nowa identyfikacja wizualna

Modernizacja marketu w Piotrkowie Trybunalskim to tylko jeden z elementów zmian, jakie stopniowo wprowadza sieć OBI. Dopełnieniem nowego konceptu jest zmodernizowane i uproszczone logo, które prezentuje się bardziej czytelnie we wszystkich punktach styku z klientem – od aplikacji mobilnej heyOBI po elewację budynków. Maskotką marki pozostaje Bóbr OBI, który niezmiennie przypomina, iż tworzenie i urządzanie własnego domu może być proste i dostępne dla wszystkich.

Redesign obiektu w Piotrkowie Trybunalskim stanowi oficjalny start nowego konceptu marki w Polsce i wyznacza kierunek dla kolejnych zmian w całej sieci.

Pierwszy sklep OBI otwarto w Niemczech w 1970 roku. Dziś sieć zarządza ponad 660 marketami w całej Europie, w tym 61 sklepami w Polsce. Marka ma ponad 10 milionów zarejestrowanych użytkowników aplikacji heyOBI